Клиенттермен сөйлесуге арналған WhatsApp - мессенджерді CRM-ге қосыңыз

WhatsApp — компания клиенттермен қарым-қатынас жасау үшін пайдаланатын қарапайым жеке мессенджер. Мұндай мессенджерді CRM-ге интеграциялау делдал арқылы ресми емес қосылу болып саналады. Қарапайым пайдаланушының әрекеттерін имитациялайды — үлкен рассылкаларды жиі жасасаңыз, бұл бұғатталуға әкелуі мүмкін. Қосылу құны төмен, бірінші болып шектеусіз жазуға мүмкіндік береді.
WhatsApp Cloud API — WhatsApp-тың ресми өнімі, Facebook-тың барлық ережелерін сақтай отырып қосылу. Тұрақты жұмыс істейді, Meta ережелері бойынша жаппай рассылка жасауға және бизнеске арналған құралдарды пайдалануға мүмкіндік береді. Бір нөмірге қызметкерлердің шексіз саны қосылады. Клиент ағыны үлкен компанияларға қолайлы.

WhatsApp-та бірінші болып шектеусіз жазуға болады, бірақ бір типті хабарламаларды жаппай рассылка жасау ұсынылмайды. WhatsApp Cloud API-дан айырмашылығы, хабарлама үлгілерін бекіту қажет емес.

WhatsApp-ты қосу үшін телефон міндетті түрде қажет. Әр 2 апта сайын телефондағы WhatsApp мобильді қосымшасын іске қосу керек — олай етпесеңіз, интеграциямен байланыс үзілуі мүмкін.

Иә, бірақ нөмірдің бұғатталу ықтималдығы жоғары. Нөмір неліктен бұғатталуы мүмкін?
- Келісімсіз рассылка. Клиент хабарламаңызға спам ретінде шағымдануы мүмкін
- Жаңа нөмір және көлемнің күрт өсуі. SIM-ді жаңа тіркеп, бірден жүздеген бірдей хабарлама жіберу
- Контент және сілтемелер. Қысқартылған сілтемелер, барлығына бірдей мәтін, «айқайлаған» офферлер мен уәделер шағым үлесін арттырады

Иә, бірақ бұғатталмау үшін WhatsApp-ты бір мезгілде пайдаланатын қызметкерлер санын шектеген жөн — 3-тен көп емес. Сонымен бірге автоматтандыру мен клиенттермен хат алмасу үшін бір нөмірді пайдалануға болады. Coexistence туралы толығырақ оқи аласыз

WhatsApp интеграциясы кезінде телефондағы әдеттегі қосымшаны пайдалануды жалғастыра аласыз. WhatsApp Cloud API мұндай мүмкіндік бермейді.

WhatsApp топтық чаттарды қолдайды.

Жаппай рассылкалар — тәулігіне 200-ден астам алушы;
Клиенттер «Спам» түймесін басады;
Кіріс хабарламалардан шығыс хабарламалар көп;
Клиенттерден жауап жоқ;
Көбіне бірінші болып жазасыз;
Телефон нөмірі бойынша WhatsApp бар-жоғын жиі тексеріп, одан кейін жазбайсыз;
Көптеген бірдей хабарламалар.

Бір мессенджер - бұл тәуекел: бұғаттаулар, баяулау, аудиторияның бір бөлігі оны пайдаланбайды. ChatApp WhatsApp, Telegram және MAX-ты бір терезеге және CRM-жүйедегі клиент карточкасына жинайды - сіз бір интерфейстен жауап бересіз, ал клиент өзіне ыңғайлы жерге жазады.

ChatApp техникалық жағын өз мойнына алады: қосу, баптау және 24/7 қолдау. WhatsApp Cloud API үшін бұл бұғатталу қаупі жоқ ресми байланыс арналары; қалған мессенджерлер үшін байланыс тұрақтылығын қадағалаймыз.

Бірыңғай терезе интерфейсі CRM-жүйеде мессенджерлермен бұрын жұмыс істегендерге таныс. Негізгі оқыту шамамен бір сағат алады, ал бастапқы баптау мен команданы қосуды әр кезеңде қолдап отырамыз.