Ozon + ChatApp
Все обращения с Ozon
в одном окне.
Контроль, скорость
и ноль потерь
Подключите Ozon к ChatApp и объедините сообщения покупателей, вопросы по заказам и возвратам в единую систему с CRM, AI и распределением между менеджерами.
потерянных
обращений
отвечает
за секунды
Что такое интеграция Ozon с CRM
Интеграция Ozon с CRM — это подключение коммуникаций с покупателями маркетплейса к системе управления продажами и поддержкой.
Сообщения клиентов, вопросы по заказам, возвраты и претензии автоматически передаются в CRM или единое окно ChatApp. Менеджеры ведут переписку напрямую из системы — без входа в личный кабинет Ozon и без работы через личные аккаунты сотрудников.
Через ChatApp Ozon можно подключить вместе с другими каналами — Telegram, WhatsApp, MAX и другими мессенджерами. Все обращения собираются в одном окне, история переписки сохраняется по клиенту и не зависит от конкретного менеджера или устройства.
Дополнительно настраиваются распределение заявок, автоответы и AI-агент, который закрывает типовые вопросы без участия сотрудников. Данные клиентов хранятся на защищённых серверах в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.
Ozon
Telegram
MAX
ВКонтакте
каналов
Ozon — не просто витрина.
Это канал, где теряют деньги
Ozon генерирует поток обращений после каждой покупки. Без системы этот поток превращается в хаос:
Высокие ожидания скорости
Покупатели Ozon ожидают ответ в первые минуты. Задержка — негативный отзыв и потеря рейтинга продавца.
Диалоги в личных кабинетах
Менеджеры работают в персональных аккаунтах. Уволился сотрудник — вся история переписки потеряна.
Поток возвратов и претензий
Возвраты, споры, уточнения по доставке — однотипные вопросы занимают большую часть времени команды поддержки.
Результат: снижается рейтинг продавца и теряется повторная выручка
Что даёт интеграция
Ozon через ChatApp
Путь обращения
от покупателя до решения
Покупатель пишет
в Ozon
Вопрос о заказе, возврат или претензия
Сообщение попадает
в ChatApp
Автоматически, без ручного копирования
Создаётся карточка
клиента
С историей заказов и предыдущих обращений
Назначается
менеджер
По правилам маршрутизации или вручную
AI помогает
с ответом
Типовые вопросы закрываются без сотрудника
Почему Ozon требует
системного подхода
Ozon — один из крупнейших маркетплейсов с миллионами покупателей. Это порождает специфические сложности, с которыми не справиться без инструмента:
Статус заказа, условия возврата, сроки доставки — без участия менеджера
Система фиксирует время первого ответа и эскалирует просроченные диалоги
В пиковые дни нагрузку берёт AI-агент, снижая очередь к операторам
Меньше ручной работы —
выше рейтинг на Ozon
Ответы на статус заказа и доставки
Обработку запросов на возврат
Ответы на типовые вопросы о товаре
Первичную маршрутизацию по теме обращения
Распознавать тему и срочность обращения
Уточнять номер заказа и детали до передачи оператору
Передавать оператору структурированную заявку с контекстом
После подключения
Все обращения под контролем
Ни одно сообщение с Ozon не теряется — всё в едином интерфейсе
Быстрее ответ — выше рейтинг
Соблюдение SLA Ozon становится системным, а не случайным
Ниже нагрузка в пики
AI берёт на себя типовые вопросы — команда фокусируется на сложных случаях
Рост повторных продаж
Покупатель, получивший быструю помощь, возвращается снова
Единая история клиента
Все каналы, заказы и диалоги в одной CRM-карточке
7 минут — среднее время подключения. 3 500+ компаний уже работают в ChatApp
*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Часто задают
Подключение занимает несколько минут: зайдите в ChatApp, откройте раздел интеграций, выберите Ozon и пройдите авторизацию через Seller API. После этого все входящие сообщения из Ozon начнут автоматически поступать в единое окно.
Нет. Все диалоги хранятся в ChatApp и привязаны к карточке клиента, а не к аккаунту сотрудника. Новый менеджер сразу видит полный контекст — все предыдущие обращения, заказы и ответы.
Да. ChatApp объединяет Ozon, WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте и другие каналы в одном интерфейсе. Менеджер переключается между обращениями из разных источников без перехода в другие приложения.
AI-агент отвечает на типовые вопросы мгновенно — даже ночью и в выходные, что критично для соблюдения нормативов времени ответа на Ozon. Для сложных обращений система фиксирует время и эскалирует просроченные диалоги ответственному менеджеру.
После подключения Ozon вы настраиваете сценарии автоответов в разделе автоматизации. AI-агента можно обучить на базе типовых вопросов конкретно вашего ассортимента и условий работы. Навыки программирования не нужны.
Подключите Ozon к системе управления клиентами
3 500+ компаний уже объединили свои каналы в ChatApp. Среднее время подключения — 7 минут.
