Все обращения с Wildberries
в одном окне.
Без потерь заказов
и хаоса в переписках
Подключите Wildberries к ChatApp и объедините сообщения покупателей, вопросы по заказам и обращения в единую систему с CRM, AI и автоматизацией.
обращений
на типовые вопросы
Что такое интеграция Wildberries с CRM
Интеграция Wildberries с CRM — это подключение коммуникаций с покупателями маркетплейса к системе управления продажами и поддержкой.
Сообщения клиентов, обращения по заказам, возвратам и доставке автоматически передаются в CRM или единое окно ChatApp, где формируются карточки клиентов и история взаимодействия.
Через ChatApp Wildberries можно подключить вместе с другими каналами — Telegram, WhatsApp, MAX и другими источниками продаж. Все обращения собираются в одном окне, сохраняются по клиенту и не зависят от конкретного менеджера или устройства.
Дополнительно можно настроить распределение заявок, автоматические ответы и AI-агента, который помогает обрабатывать типовые обращения без участия сотрудников. Данные клиентов хранятся на защищённых серверах в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.
Wildberries — зона потерь,
а не просто маркетплейс
Wildberries — один из самых быстрых и конкурентных каналов продаж. Но у него есть особенности:
Ответ «здесь и сейчас»
Покупатели маркетплейса ожидают мгновенной реакции. Задержка в ответе — это потерянный заказ и негативный отзыв.
Сообщения теряются
Обращения путаются среди заказов и возвратов. Продавцы работают в личных кабинетах без контроля руководителя.
Перегруженная поддержка
Однотипные вопросы о статусе заказа, возвратах и доставке занимают большую часть времени команды. Нет единой истории клиента.
В результате бизнес теряет не только заказы, но и повторные продажи
Что даёт интеграция
Wildberries через ChatApp
Путь обращения
от покупателя до решения
Покупатель пишет
в Wildberries
Любое обращение — статус заказа, возврат, вопрос о товаре
Сообщение попадает
в ChatApp
Автоматически, в режиме реального времени, без ручной работы
Создаётся карточка
клиента
Система формирует профиль с историей заказов и переписок
Назначается
менеджер
По заданным правилам распределения или вручную
AI-агент помогает
с ответом
Типовые вопросы закрываются автоматически без участия сотрудника
Особенности Wildberries
как канала продаж
Wildberries отличается от классических каналов продаж. Здесь всё работает по другим правилам:
Покупатель ждёт ответ в течение минут, не часов
Каждый диалог должен быть сохранён и привязан к заказу
Все каналы и все сотрудники — в одном окне
Меньше ручной работы —
больше продаж
После подключения
Все обращения под контролем
Ни одно сообщение с Wildberries не потеряется — всё в одном интерфейсе
Быстрее обработка заявок
Менеджер видит контекст сразу и отвечает в разы быстрее
Ниже нагрузка на поддержку
AI и автоматизация закрывают типовые вопросы без сотрудника
Растёт повторная выручка
Клиент получил хороший опыт — вернётся за следующим заказом
Единая история клиента
Все каналы в одном месте — CRM-карточка с полной историей
7 минут — среднее время подключения. 3 500+ компаний уже работают в ChatApp
Подключить Wildberries*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Часто задают
Подключение занимает несколько минут: вы авторизуетесь в ChatApp, добавляете Wildberries как канал через раздел интеграций, и все входящие обращения начинают автоматически поступать в единое окно. Не нужно устанавливать ничего дополнительно на стороне маркетплейса.
Нет. Вся история диалогов хранится в ChatApp и привязана к карточке клиента, а не к конкретному сотруднику. При смене менеджера новый сотрудник сразу видит полный контекст общения с покупателем.
Да, именно так это и работает. ChatApp объединяет Wildberries, Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и другие каналы в одном окне. Менеджер переключается между обращениями из разных источников без перехода в другие сервисы.
После подключения канала вы можете создать сценарии автоответов в разделе автоматизации. AI-агент можно обучить на базе типовых вопросов вашего магазина: статус заказа, условия возврата, наличие товара. Настройка не требует навыков программирования.
Данные хранятся на защищённых серверах в соответствии с применимыми требованиями законодательства о защите персональных данных. ChatApp обеспечивает безопасность и конфиденциальность информации ваших клиентов.
Подключите Wildberries к системе управления клиентами
3 500+ компаний уже объединили свои каналы в ChatApp. Среднее время подключения — 7 минут.
