Қазақстандағы бизнес үшін Telegram мен amoCRM интеграциясы
Хабарламалар алыңыз, жауап беріңіз және мәмілелерді Telegram-да тікелей amoCRM-нен жүргізіңіз. 5 минутта іске қосу — әзірлеушісіз және қорапты нұсқасыз.
3500+ компания клиенттерді мессенджерлерде ChatApp арқылы жүргізеді · amoCRM ресми серіктесі · қолдау 24/7
Telegram мен amoCRM интеграциясы деген не
Бұл мессенджерді CRM-ге қосу: клиенттердің хабарламалары amoCRM мәміле карточкаларына өздігінен түседі. Менеджерлер қолданбалар арасында ауыспай-ақ, тікелей CRM-нен Telegram-ға жазады, ал хат-хабар, контактілер және диалог тарихы amoCRM-де қалады. Басшы бүкіл команданың жұмысын бір терезеде көреді.
ChatApp amoCRM-ге Telegram-арналарының екі түрін қосады: корпоративтік бот (Telegram Bot) және жеке аккаунт (Telegram Personal). Осылайша бот арқылы өтініштер қабылдап, қатар менеджерлердің жеке нөмірлерінен тікелей хат жазысуға болады.
- Барлық чаттар мәміле картасында
- Бот және жеке аккаунт
- Тарих CRM-де сақталады
Telegram-ды amoCRM-ге 5 қадамда қосу
Негізгі баптау — 5–10 минут. amoCRM қорапты нұсқасы, әзірлеушілер мен ИТ-бөлімі қажет емес.
ChatApp-та аккаунт ашыңыз
chatapp24.kz сайтында тіркеліп, email-ды растаңыз — бір минуттан аз.
Telegram-арнасын қосыңыз
Түрін таңдаңыз: Telegram Bot (корпоративтік бот арқылы өтініштер) немесе Telegram Personal (жеке нөмірлерден сөйлесу). Бот үшін — @BotFather-ден токен, Personal үшін — Telegram қосымшасынан QR-код.
ChatApp виджетін amoCRM-ге орнатыңыз
amoCRM-де «amoМаркет» ашып, ChatApp-ты тауып, «Орнату» түймесін басыңыз. amoМаркетке кіру — тек аккаунт әкімшісінде.
Мәмілелерді баптаңыз
Жаңа кіріс хабарлар мен жауапты менеджерлер үшін воронканы көрсетіңіз. Чаттар кезек, жүктеме немесе дереккөз бойынша бөлінеді.
Клиенттерге жазыңыз
Telegram-нан кіріс хабарламалар amoCRM-де мәмілелерді автоматты құрады. Менеджерлер мәміле карточкасынан жауап береді, диалог тарихы CRM-де қалады.
Менеджерге amoCRM арқылы Telegram-да не қолжетімді
Бірінші хабарлама — менеджерден
Клиентке Telegram-ға мәміле карточкасынан тікелей жазуға болады, ол бірінші жазбаса да — телефон нөмірі немесе @username бойынша.
Әркімде — өз чаттары
Менеджер тек өз клиенттерімен хат-хабарды көреді, басшы — бүкіл командамен. Ағындар араласпайды.
Файлдар, дауыстық хабарламалар және медиа
Telegram-ның барлық тіркемелері — құжаттар, фото, бейне, аудио, дауыстық хабарламалар, стикерлер және эмодзи. Файлдар amoCRM мәміле карточкасында қалады.
Жауап үлгілері
Үлгі сұрақтарға дайын жауаптар — сәлемдесу, баға тізімі, деректемелер, нұсқаулық. Бірінші жауап жылдамырақ, стиль бірыңғай.
Телефоннан жұмыс
ChatApp amoCRM мобильді қосымшасында жұмыс істейді — менеджер телефоннан жауап береді, хат-хабар десктоппен синхрондалады.
Диалогтар қызметкермен бірге кетпейді
Жұмыстан кеткенде чаттар amoCRM-де қалып, жаңа менеджерге ауысады. Жеке телефондарда хат-хабар жоқ — база компанияға тиесілі.
Сату бөлімінің басшысы не көреді
Хат-хабар бақылауда
Команданың барлық диалогтары бір терезеде: кім жылдам жауап беретіні, кімде оқылмаған хабарлар жиналатыны, кім өтінімдерді өткізіп жіберетіні көрінеді. Қолжетімділік — рөлдер бойынша.
Диалогтар аналитикасы
Диалогтар саны, алғашқы жауап беру уақыты және менеджерлер жүктемесі бойынша есептер. Деректер amoCRM воронкасымен байланысқан — Telegram-арнасы бойынша «өтініш → мәміле → төлем» конверсиясы көрінеді.
База компанияда қалады
Контактілер жеке телефондарда емес, amoCRM-де сақталады. Менеджер жұмыстан кетті — хат-хабар мен контактілер қалады, клиенттермен байланыс жоғалмайды.
Деректерді қауіпсіз сақтау
Дербес деректерді өңдеу — ҚР №94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы бойынша. Байланыс TLS арқылы қорғалған, панельге кіру — екі факторлы аутентификациямен.
Әдеттегі Telegram мен amoCRM арқылы Telegram: айырмашылығы неде
| Параметр | CRM-сіз Telegram | ChatApp арқылы Telegram + amoCRM |
|---|---|---|
| Хат-хабар қайда сақталады | Қызметкерлердің жеке телефондарында | amoCRM мәміле картасында, бүкіл компанияға қолжетімді |
| Менеджер жұмыстан кеткенде | Тарих қызметкермен бірге жоғалады | Хат-хабар CRM-де қалып, жаңа жауапты адамға ауысады |
| Мәмілелерді автоматты құру | Жоқ, өтінімдер қолмен тіркеледі | Иә, мәміле кіріс хабарламадан құрылады |
| Команда жұмысын бақылау | Жоқ, басшы чаттарды көрмейді | Иә, басшы барлық диалогтар мен метрикаларды көреді |
| Жауап үлгілері мен автожауаптар | Жоқ, тек қолмен | Иә: кірістірілген үлгілер және amoCRM Salesbot |
| Өтінімдерді бөлу | Қолмен қайта жіберіледі | Воронка мен жүктеме ережелері бойынша |
| Конверсия аналитикасы | Жоқ | Иә — amoCRM-дегі есептер |
| Бірнеше нөмірді қосу | Әр нөмір өз қосымшасында | Bot және Personal арналары бір кабинетте |
| Деректерді сақтау | Telegram серверлерінде (халықаралық дата-орталықтар) | amoCRM-де және ChatApp серверлерінде, ҚР №94-V Заңына сәйкес |
ChatApp + amoCRM + Telegram байланысы кімге жарайды
Онлайн сауда және Kaspi-дүкендер
Telegram-арнасы мен боттан келген тапсырыстар amoCRM воронкасында өңделеді. Менеджер тауар бойынша кеңес береді, фото мен бейне жібереді, тапсырысты рәсімдейді — хат-хабар карточкада қалады. Kaspi-дан келген өтініштер сол терезеде жиналады.
Қызметтер мен сервис
Салондар, автосервистер, клиникалар, фитнес-клубтар Telegram-да өтінім қабылдайды, Salesbot арқылы жазады және визит туралы еске салады. Жазылулар мен тарих — amoCRM-де.
Жылжымайтын мүлік
Агент клиентке Telegram-ға объектілер таңдауын, құжаттар мен бейнетурларды жібереді. Мәміле amoCRM-де жүргізіледі, хат-хабар мен көрсетілім тарихы — клиент карточкасында.
B2B және күрделі мәмілелер
Корпоративтік сату менеджерлері клиенттерді жеке Telegram-да (Personal) жүргізеді. Хат-хабар amoCRM-ге қосарланады, басшыға көрінеді және компанияда сақталады.
Клиенттік қолдау
Өтініштер корпоративтік Telegram-бот арқылы келеді, amoCRM-нің бөлек воронкасында мәмілелер ашады, операторларға бөлінеді және SLA бойынша жабылады.
Онлайн-мектептер және инфобизнес
Оқушы Telegram-бот арқылы алғашқы байланыстан төлем мен сүйемелдеуге дейін воронка бойынша жүреді. Salesbot үлгі сұрақтарға 24/7 жауап береді, менеджер күрделі кезеңдерде қосылады.
Telegram-ды amoCRM-ге қосу қаншалықты қауіпсіз
Дербес деректерді өңдеу
ChatApp дербес деректерді «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының №94-V Заңы талаптарына сәйкес өңдейді. Хат-хабар сіздің amoCRM-іңізде және ChatApp серверлерінде сақталады.
Байланысты қорғау
ChatApp, amoCRM және Telegram арасындағы деректер алмасу TLS 1.2 және жоғары шифрлеумен жүреді. ChatApp кабинетіне кіру — екі факторлы аутентификациямен.
Telegram аккаунтының бұғатталу қаупі
Telegram Bot арқылы бұғаттау жоқ — бұл ресми тетік. Telegram Personal арқылы күдікті белсенділік үшін уақытша бұғатталудың теориялық қаупі бар: бұл мессенджердің ерекшелігі, ChatApp-қа қатысты емес. ChatApp ұсынымдарын сақтау және суық нөмірлерге жаппай біртектес рассылка жасамау қажет.
ChatApp «сұр» сервистерден несімен жақсы
Кейбір сервистер бейресми түрде қосылады — бұл бұғаттау және Telegram тарапынан талап қою қаупін арттырады. ChatApp ресми интерфейстер арқылы жұмыс істейді: боттарға арналған Telegram Bot API және Personal үшін MTProto (QR-код арқылы авторизация, Telegram Desktop-тағыдай).
Telegram Bot немесе Telegram Personal: amoCRM-ге нені қосу керек
ChatApp екеуін де қолдайды. Таңдау — жұмыс сценарийіне байланысты.
Telegram Bot
- Бұл не: @BotFather арқылы корпоративтік бот
- Клиент бірінші жазады: сілтеме немесе боттағы түйме арқылы
- Менеджер бірінші жазады: жоқ (тек клиент ботқа жазғаннан кейін)
- Бұғатталу қаупі: жоқ (ресми API)
- Жаппай рассылкалар: тек бот жазылушыларына
- Кімге жарайды: қолдау, сайттан келген өтінімдерді өңдеу, инфобизнес
Telegram Personal
- Бұл не: менеджердің немесе компанияның жеке аккаунты
- Клиент бірінші жазады: менеджердің телефон нөміріне
- Менеджер бірінші жазады: иә — нөмірі немесе @username бойынша
- Бұғатталу қаупі: лимиттер сақталса төмен
- Жаппай таратылым: ұсынылмайды — спам ретінде бұғатталады
- Кімге қолайлы: B2B-сату, жылжымайтын мүлік, жеке қарым-қатынас
Бір ChatApp тарифінде екі түрдің де қалаған санда арнасын қосуға болады. Жиі кездесетін байланыс: бот — сайттан келген өтінімдерге, Personal — қолданыстағы клиенттермен жұмысқа.
Telegram-ды amoCRM-мен интеграциялау қанша тұрады
Ашық бағалар, жасырын төлемсіз. Алғашқы 3 күн тегін.
*Нөмірлік арналарға мерзімге жеңілдік, саны үшін жеңілдік және пакеттік тариф қолданылады
*Қарапайым арналарға/әлеуметтік желілерге мерзімге жеңілдік қолданылады
Қазақстандағы Telegram мен amoCRM интеграциясы туралы жиі қойылатын сұрақтар
Баға Telegram-арналар мен диалогтар санына байланысты. Алғашқы 3 күн — тегін, барлық функциялармен. Тарифтердің толық кестесі жоғарыдағы блокта.
Арнаны негізгі қосу — 5–10 минут: ChatApp-та тіркелу, Telegram қосу (бот токені немесе Personal үшін QR-код), amoCRM-ге виджет орнату. Воронканы және чаттарды бөлу ережелерін егжей-тегжейлі баптау — тағы 20–40 минут.
Иә, бір amoCRM аккаунтына қалағанша Telegram-арна (бот және Personal) қосылады. Әрқайсысы үшін жауапты менеджер, воронка және бөлу ережелері белгіленеді. Тарифтегі арналар саны мен сатып алу шарттары — тарифтер кестесінде.
Иә. ChatApp Telegram-ның ресми интерфейстері арқылы жұмыс істейді: боттарға арналған Bot API және Personal-аккаунттарға арналған MTProto. Дербес деректер «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР №94-V Заңына сәйкес өңделеді.
amoCRM-нің кірістірілген интеграциясы тек Telegram-ботты қосады, жеке аккаунттарды (Personal) қоса алмайды. ChatApp екі түрін де қосады, бір кабинетте бірнеше нөмірді ұстайды, жауап шаблондарын, кез келген форматтағы файл жіберуді және кеңейтілген аналитиканы ұсынады. Кірістірілгені — бот арқылы өтінімдерді негізгі қабылдау үшін; ChatApp — сату бөлімінің мессенджердегі толыққанды жұмысы үшін.
Жоқ. ChatApp бұлтты amoCRM-мен жұмыс істейді — қорап пен бөлек инфрақұрылым қажет емес. Қосылу amoМаркет арқылы жүреді және браузерде бапталады. amoМаркет пен кірістірілген мессенджерлер қолжетімді amoCRM тарифі қажет.
Диалогтар қызметкердің жеке телефонында емес, amoCRM мен ChatApp кабинетінде сақталады. Жұмыстан кеткеннен кейін әкімші мәмілелер мен арналарды басқа жауаптыға қайта тағайындайды. Карталардағы хат-хабар тарихы толық қалады — жаңа менеджер бүкіл контекстті көреді.
Иә. amoCRM-нің кірістірілген Salesbot-ы Telegram-арнамен мәмілелердің кез келген басқа көзі сияқты жұмыс істейді: үлгі сұрақтарға жауап береді, деректер жинайды, сценарий бойынша жүргізеді және қажет сәтте менеджерге береді. Сонымен қатар ChatApp-та жауап шаблондары мен жылдам командалар бар.
Бот арқылы рассылкалар тек оның жазылушыларына қолжетімді (кемінде бір рет жазғандарға). Personal арқылы жаппай рассылка ұсынылмайды — Telegram мұны спам ретінде бұғаттайды. Маркетинг үшін Telegram + email + WhatsApp Business API тіркесімі жақсырақ, мұнда шаблон бойынша рассылканы WhatsApp өз мойнына алады.
Хат-хабар amoCRM-де сақталады және ChatApp өшірілгеннен кейін де қолжетімді болып қалады — мәміле карточкалары мен контактілер еш жерге кетпейді. Тек ChatApp кабинетіне кіру бұғатталады, Telegram-нан жаңа хабарламалар синхрондалмай қалады.
Бізге >6 000 клиент сенім артады
Менеджерлерге жұмыс істеу оңайырақ әрі жылдамырақ болды.
Баптау қарапайым, қолдау тез жауап береді. Ұсынамыз.
Telegram-ды amoCRM-ге қосыңыз
Тіркелу — бір минут. Алғашқы 3 күн — картасыз барлық функцияларға толық қолжетімділік.
Сұрақтарыңыз бар ма? Бізге жазыңыз — қолдау қызметі 24/7 байланыста.
