Қазақстандағы бизнеске арналған WhatsApp пен amoCRM интеграциясы
Хат-хабар — мәміле картасында. Менеджер клиентке бірінші болып жазады, басшы әрбір диалогты көреді, қызметкер кеткен соң да тарих компанияда қалады.
WhatsApp пен amoCRM интеграциясы дегеніміз не
ChatApp WhatsApp мессенджерін amoCRM-мен байланыстырады. Клиенттердің хабарламалары мәміле карточкасына өздігінен түседі, менеджер терезелерді ауыстырмай тікелей CRM-нен жауап береді, ал хат-хабар тарихы қызметкер жұмыстан шыққаннан кейін де компанияда қалады.
Іске қосу — 5 минут, әзірлеушісіз. Қарапайым WhatsApp және ресми WhatsApp Cloud API (WACA), аккаунтқа бірнеше нөмір, чат-боттар, шаблонды рассылкалар және Яндекс.Метрика арқылы сквозная аналитика жұмыс істейді.
WhatsApp-ты amoCRM-ге 5 қадамда қосу
Баптау — 5 минут, әзірлеуші қажет емес.
ChatApp-та аккаунт ашыңыз
Email, құпия сөз және телефон нөмірін растау.
WhatsApp нөмірін байланыстырыңыз
ChatApp кабинетіндегі QR-кодты телефоннан сканерлеңіз — WhatsApp Web-ке кіргендегідей.
amoCRM-ге виджетті орнатыңыз
amoCRM-де amoMarket бөлімін ашыңыз, ChatApp-ты тауып, «Орнату» түймесін басыңыз.
Аккаунттарды байланыстырыңыз
Виджетте қосылған WhatsApp нөмірін таңдап, amoCRM деректеріне рұқсат беріңіз.
Менеджерлерге құқық беріңіз
Кімнің қандай чаттарды көретінін көрсетіп, кіріс хабарламалардан мәмілелерді автоматты құруды қосыңыз.
Осы сәттен бастап WhatsApp-тан келген хабарламалар amoCRM-де мәміле жасайды және контакт карточкасына түседі. Менеджерлер тікелей CRM-нен хат жазысады.
Сату бөлімі менеджеріне не қолжетімді
Терезелер арасында аз ауысу — мәмілелерге көбірек уақыт.
Барлық чаттар — мәміле картасында
WhatsApp-тағы хат-хабар amoCRM-ге түгелдей жүктеледі: мәтін, дауыстық хабарламалар, фото, бейне, құжаттар. Бүкіл контекст мессенджерді ашпай-ақ көрінеді.
Бірінші хабарлама — CRM-нен
amoCRM-нің өзінде WhatsApp-та диалогты бастау мүмкін емес — клиент бірінші жазуы керек. ChatApp арқылы менеджер мәміле карточкасынан тікелей кез келген қосылған нөмірден бірінші жазады.
Үлгі бойынша жылдам жауаптар
Дайын үлгі тізімнен таңдалады және бір басумен кетеді. Үлгілерде — айнымалылар (клиент аты, тапсырыс нөмірі), олар өздігінен қойылады.
Дауыстық хабарлама және медиафайлдар
Дауыстық хабарламаларды жазу және тыңдау, фото, PDF және Excel жіберу — тікелей amoCRM-нен. Файлдар мәміле карточкасында қалады және әріптестерге көрінеді.
Өткізіп алғандар туралы еске салулар
Уақытында жауап бермесе — чат ерекшеленеді, ал белгіленген уақыттан кейін Telegram-ға немесе email-ға хабарландыру кетеді. Клиент жауапсыз қалмайды.
Қара тізім және антиспам
Қара тізімдегі контактілер мәміле құрмайды. Жаппай таратылымдар мен күдікті өтінімдер автоматты түрде сүзіледі.
Иесі мен сату бөлімі басшысы не көреді
Әрбір диалог бақылауда, метрикалар ашық, база менеджермен бірге кетпейді.
База компанияда қалады
Хат-хабар менеджердің жеке телефонында емес, amoCRM-де сақталады. Қызметкер жұмыстан кетті — диалогтар тарихы, контактілер және мәмілелер қалады. Жаңа менеджер бүкіл контекстті көріп, үзіліссіз жалғастырады.
Диалог сапасын бақылау
Басшы барлық менеджерлердің барлық хат-хабарын amoCRM-нің бір терезесінде қызметкер, воронка кезеңі және күн бойынша сүзгімен көреді. Скрипттердегі әлсіз тұстарды табу және команданы жетілдіру оңай.
Аналитика, соның ішінде сквозная
WhatsApp-тан келген өтінімдер Яндекс.Метрикаға офлайн-конверсия ретінде беріледі. Клиент қай кампаниядан келгені және мәміле қай арна арқылы жабылғаны көрінеді. UTM-белгілер карточкада сақталады.
Аккаунтқа бірнеше нөмір
Бір amoCRM-ге қалағанша WhatsApp нөмірі қосылады — филиалдарға, бағыттарға немесе менеджерлерге. Әрқайсысынан хабарламалар ортақ CRM-ге түседі, қолжетімділік құқықтары икемді.
Қарапайым WhatsApp және amoCRM-дегі WhatsApp: айырмашылық
Әдеттегі WhatsApp интеграциядан төмен түсетін жеті тармақ.
| Параметр | CRM-сіз WhatsApp | ChatApp арқылы amoCRM-дегі WhatsApp |
|---|---|---|
| Клиент картасындағы хат-хабар тарихы | Жоқ | Иә, медиасымен толық тарих |
| Диалогтардың басшыға көрінуі | Жоқ — тек менеджердің телефонында | Иә, барлық чаттарды басшы көреді |
| CRM-нен клиентке бірінші жазу мүмкіндігі | Жоқ | Иә, кез келген нөмірден |
| Кіріс хабарламалардан мәмілелерді автоматты құру | Жоқ | Иә, бапталатын воронка ережелері бойынша |
| Чат-боттар және автожауаптар | Тек WhatsApp Business-те қолмен | Иә: Salesbot және Digital Pipeline |
| Үлгілі таратылымдар | Жоқ, жаппайлық үшін бан қаупі | Иә, WACA арқылы бекітілген шаблондар бойынша |
| Менеджер жұмыстан кеткеннен кейінгі клиент базасы | Менеджердің телефонымен кетеді | amoCRM-де қалады |
WhatsApp пен amoCRM байланысы кімге жарайды
Интеграция бірінші айда өтелетін алты сценарий.
Онлайн сауда және Kaspi-дүкендер
Тауар, жеткізу және төлем туралы сұрақтар тікелей WhatsApp-қа келеді. Интеграция бірінші хабарламадан мәміле жасайды, UTM-белгіні тіркейді және квалификациялау үшін чат-ботты қосады. Kaspi-дегі тапсырыстар сол терезеде жиналады.
Жылжымайтын мүлік және агенттіктер
Риелтор бірден 30–50 клиентті жүргізеді — CRM-сіз телефондағы хат-хабар жоғалып кетеді. ChatApp-пен объект, баға және көрсетілімдер бойынша тарих мәміле карточкасында тұрады. Риелтор кетті — клиент агенттікте қалады.
Онлайн-мектептер және инфобизнес
Курстар мен вебинарларға өтінімдерді чат-боттар өңдейді, күрделі сұрақтар менеджерге кетеді. Төлемнен кейінгі студенттерді қолдау — сол WhatsApp-та, тарих amoCRM-де.
Қызметтер және B2C
Қызметтерге жазылу, визит туралы еске салу, қорытынды бойынша сауалнамалар — SMS пен email-ға қарағанда жиірек оқылатын WhatsApp-та. Шаблондар бапталған триггерлер бойынша жіберіледі.
B2B және консалтинг
Ұзақ мәміле ашық тарихты қажет етеді. Басшы әрбір кезеңді көреді, сапаны бақылайды және мәміле тоқтап қалса, диалогқа қосылады.
Колл-орталықтар мен қолдау
Кіріс өтінімдер операторлар арасында ережелер бойынша бөлінеді, кезектер және жауап күту уақыты өткенде эскалация бар. Жылдамдық пен сапа метрикалары — amoCRM-де нақты уақытта.
Қауіпсіздік және дербес деректерді қорғау
Клиенттердің дербес деректері Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өңделеді. ChatApp-пен келісім заңды тұлға арқылы ресми түрде рәсімделеді.
Деректерді сақтау және өңдеу
ChatApp Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» №94-V Заңы бойынша жұмыс істейді. amoCRM пайдаланушылары мен олардың клиенттерінің дербес деректері ҚР заңнамасының талаптары бойынша, Қазақстан азаматтарының деректерін локализациялап өңделеді. Шарт және жабылу құжаттары заңды тұлғамен рәсімделеді.
Шифрлеу және сақтық көшірмелер
amoCRM, ChatApp серверлері және WhatsApp арасындағы қосылыстар TLS хаттамасымен қорғалған. Диалогтар мен медиа күн сайын көшіріледі. Пайдаланушының сұрауы бойынша деректер дербес деректер туралы ҚР заңының талаптарына сәйкес жойылады.
Ресми қосылу
Реттелетін салалар үшін ChatApp ресми WhatsApp Cloud API (WACA) қосады, қалғандары үшін — WhatsApp-тың стандартты хаттамасы. Мессенджердің жұмысы заңды және тұрақты болып қалады.
Неге басқа сервис емес, ChatApp
ChatApp нарықтан ерекшеленетін бес тармақ.
| Параметр | Нарықтағы үлгі шешім | ChatApp |
|---|---|---|
| Деректерді сақтау | Серверлердің орналасуы ашылмайды | ҚР №94-V заңы бойынша деректерді өңдеу |
| Бірнеше нөмірді қолдау | Әр нөмір үшін — қосымша төлем | Тарифте, көлемге жеңілдікпен |
| Арнаны ауыстырғанда қалған күндерді көшіру | Қарастырылмаған | Қалған күндер арналар арасында көшіріледі |
| Қарапайым WhatsApp пен WACA қолдауы | Бір протокол қолдау көрсетіледі | Бір тарифте екі протокол |
| Техқолдаудың жауап беру жылдамдығы | Тикеттер, тәулігіне жауап | Тірі чат, бірнеше минутта жауап |
*Нөмірлік арналарға мерзімге жеңілдік, саны үшін жеңілдік және пакеттік тариф қолданылады
*Қарапайым арналарға/әлеуметтік желілерге мерзімге жеңілдік қолданылады
ChatApp клиенттерінің пікірлері
ChatApp арқылы amoCRM мен WhatsApp интеграциясын қосқан компаниялардың пікірлері.
«Бұрын күніне 5–7 өтінім менеджерлердің жеке телефондарында қалып қоятын. amoCRM-ге қосылғаннан кейін WhatsApp-тан бірде-бір хабарлама жоғалмайды — үш айда лидтен мәмілеге конверсия айтарлықтай өсті.»
«Бұрын клиентті бір менеджерден екіншісіне беру жарты күндік жұмыс еді — WhatsApp скриншоттары, контексті қалпына келтіру. Қазір бүкіл тарих мәміле картасында, жаңа қызметкер 10 минутта кіріседі.»
«Әрбір сату бағытына бір нөмірден қостық: менеджер тек өз чаттарын көреді, мен — барлығын. Команда ашық болды, хат-хабар скриншоттарын енді сұрамаймын.»
«Басқа сервистен көштік — ChatApp қолдау қызметі баптаулар мен хат-хабар тарихын жоғалтусыз тасымалдады. Команда бір күнде бейімделді, өткен жолы баптауға апта кеткен.»
Қазақстандағы WhatsApp пен amoCRM интеграциясы туралы жиі қойылатын сұрақтар
Қосылу мен интеграцияның жұмысы туралы он сұрақ.
WhatsApp-ты amoCRM-ге қосу қанша тұрады?
Баға WhatsApp нөмірлерінің, диалогтардың және қосылған пайдаланушылардың санына байланысты — бастапқы тариф бір нөмір үшін айына 5 000 ₸-ден. Қосу тегін, алғашқы 3 күн — картаны байламай сынақ кезеңі. 12 айға төлегенде 20% жеңілдік қолданылады. Міндеттеріңізге сәйкес нақты соманы калькуляторда есептеңіз.
Қосылу қанша уақыт алады?
Негізгі қосу — әзірлеушісіз шамамен 5 минут: ChatApp-та тіркелу, WhatsApp нөмірін QR-код арқылы байлау, amoCRM маркетплейсінде виджет орнату, аккаунттарды байланыстыру. Одан әрі WhatsApp-тан келген хабарламалар amoCRM-де өздігінен мәміле жасайды. WhatsApp Cloud API (WACA) үшін Meta-да компанияны верификациялауға 1–3 күн қосылады.
Бірнеше WhatsApp нөмірін қосуға бола ма?
Иә, бір amoCRM аккаунтына қалағанша WhatsApp нөмірі қосылады. Әр нөмір — тарифтегі жеке арна; оларды филиалдарға, сату бағыттарына немесе бөлімдерге пайдаланады. Әрқайсысынан хабарламалар ортақ CRM-ге түседі, қолжетімділік құқықтары қызметкерлер мен топтар бойынша бапталады.
Бұл заңды ма? Интеграция дербес деректер туралы заңнамаға сай ма?
Иә. ChatApp арқылы WhatsApp пен amoCRM интеграциясы «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының №94-V Заңына сәйкес жұмыс істейді. amoCRM пайдаланушылары мен олардың клиенттерінің деректері ҚР заңнамасының талаптарына сәйкес, Қазақстан азаматтарының деректерін локализациялаумен өңделеді. Шарт заңды тұлғамен рәсімделеді, жабушы құжаттар — бухгалтерлік есеп стандарттарына сай. WhatsApp-тың өзі коммерциялық пайдалану үшін заңды.
WhatsApp Cloud API (WACA)-дан айырмашылығы неде?
WhatsApp Cloud API (WACA) — Meta-ның бизнеске арналған ресми арнасы: компанияны верификациялау, шаблонды рассылкалар, чаттағы жасыл белгі. Қарапайым WhatsApp WhatsApp Web сияқты QR-код арқылы қосылады. ChatApp арқылы екеуі де қолжетімді: қарапайымы — кіріс және жеке хат-хабар үшін, WACA — жаппай шаблонды рассылкалар және нөмірді бұғаттаудан қорғау үшін.
amoCRM-нің ақылы нұсқасы керек пе?
amoCRM-нің кез келген ақылы нұсқасы жарайды — «Базовый», «Расширенный» немесе «Профессиональный». Виджеттер amoCRM-нің сынақ кезеңінде де (14 күн) жұмыс істейді, сондықтан интеграцияны CRM сатып алғанға дейін тексеруге болады. Бұлт пен қорап бірдей қолдау табады, amoCRM ішінде қосымша лицензиялар қажет емес.
Менеджер жұмыстан кетсе, хат-хабарға не болады?
WhatsApp-тағы хат-хабар тарихы менеджердің телефонында емес, amoCRM-де сақталады. Қызметкер жұмыстан кетті — контактілер, мәмілелер және диалогтар компанияда қалады. Басшы жаңа жауапты тағайындайды, ол контексті, бұрынғы хабарламаларды, келісімдерді және файлдарды бірден көреді. CRM-сіз WhatsApp-та база менеджермен бірге кетеді, ал мұнда олай емес.
Чат-боттар мен автожауаптар жұмыс істей ме?
Иә. amoCRM-нің кірістірілген құралдары жұмыс істейді: сценарийлік диалогтарға арналған Salesbot және воронка кезеңдері бойынша автоәрекеттерге арналған Digital Pipeline. Бот кіріс лидтерді квалификациялайды, үлгі сұрақтарға жауап береді, еске салулар жібереді және күрделі өтінімдерді менеджерге ауыстырады. Айнымалылары бар шаблондар (аты, тапсырыс нөмірі, кездесу күні) өздігінен қойылады.
Клиенттер базасы бойынша таратылым жіберуге бола ма?
Екі нұсқа. Қарапайым WhatsApp арқылы — соңғы 24 сағатта хат-хабар болған контактілерге нүктелік жіберулер; жаппай рассылкаларға WhatsApp ережелері тыйым салады және нөмірдің бұғатталуына әкеледі. WhatsApp Cloud API (WACA) арқылы — Meta-да шаблон бекітілгеннен кейін кез келген база бойынша шаблонды рассылкалар.
Жазылымды тоқтатқанда хат-хабар тарихына не болады?
Тарих пен контактілер amoCRM-нің өзінде қалады — бұл CRM деректері, ChatApp тек хабарламаларды береді. Жазылым бас тартылғаннан кейін WhatsApp-тан жаңа хабарламалар келмейді, ал бұрын алынғанның бәрі amoCRM мәміле карточкаларында қалады. Пайдаланушының сұрауы бойынша ChatApp деректерді өз серверлерінен дербес деректер туралы ҚР заңына сәйкес жояды.
Бізге >6 000 клиент сенім артады
Тұрақты жұмыс істейді, интерфейсі интуитивті түсінікті. Көп функцияны қолданбаймыз, бірақ қолданатынымызбен өте жақсы жұмыс істейді.
Басты артықшылығы — қолдау қызметі. Бірден жауап береді, барлық сұрақтар бойынша сыпайы әрі нақты көмектеседі.
Пайдаланушылар туралы шынымен қамқорлық жасалғаны өте жағымды. Ұсынамын!
WhatsApp-ты amoCRM-ге қосыңыз
3 күн тегін, картасыз. ChatApp менеджері интеграцияны сату воронкаңызға бейімдеп баптауға көмектеседі.
