WhatsApp для общения с клиентами — подключите мессенджер к CRM

WhatsApp — обычный личный мессенджер, который компания использует для общения с клиентами. Интеграция такого мессенджера в CRM числится как неофициальное подключение через посредника. Имитирует действия обычного пользователя — это может привести к блокировке, если часто делать большие рассылки. Отличается низкой стоимостью подключения, позволяет писать первым без ограничений.
WhatsApp Cloud API — официальный продукт WhatsApp, подключение с соблюдением всех правил Facebook. Работает стабильно, позволяет делать массовые рассылки по правилам Meta и пользоваться инструментами для бизнеса. К одному номеру подключается неограниченное количество сотрудников. Подойдет компаниям c большим потоком клиентов.

В WhatsApp можно писать первым без ограничений, но не рекомендуется делать массовую рассылку однотипных сообщений. Утверждать шаблоны сообщений не нужно, в отличие от WhatsApp Cloud API.

Для подключения WhatsApp обязательно нужен телефон. Каждые 2 недели необходимо запускать мобильное приложение WhatsApp на телефоне — если этого не делать, то связь с интеграцией может прерваться.

Да, но высока вероятность блокировки номера. За что могут заблокировать номер?
- Рассылка без согласия. Клиент может пожаловаться на ваше сообщение как на спам
- Новый номер и резкий объём. Только зарегистрировали SIM - и сразу сотни одинаковых сообщений
- Контент и ссылки. Сокращённые ссылки, один и тот же текст всем, «кричащие» офферы и обещания повышают долю жалоб

Да, но чтобы не получить блокировку, стоит ограничить количество сотрудников, использующих WhatsApp одновременно — не больше 3-х. При этом существует возможность использовать один и тот же номер для автоматизации и переписок с клиентами. Почитать подробнее о Coexistence

При интеграции WhatsApp можно продолжать пользоваться привычным приложением на телефоне. WhatsApp Cloud API не предоставляет такой возможности.

WhatsApp поддерживает групповые чаты.

Массовые рассылки — более 200 получателей в сутки;
Клиенты нажимают «Спам»;
Исходящих сообщений больше, чем входящих;
Нет ответа от клиентов;
Часто пишете первыми;
Часто используете проверку наличия WhatsApp по номеру телефона и не пишете после этого;
Много одинаковых сообщений.

Один мессенджер — это риск: блокировки, замедления, часть аудитории им не пользуется. ChatApp сводит WhatsApp, Telegram и MAX в одно окно и в карточку клиента в CRM-системе — вы отвечаете из одного интерфейса, а клиент пишет там, где ему удобно.

ChatApp берёт техническую сторону на себя: подключение, настройку и поддержку 24/7. Для WhatsApp Cloud API это официальные каналы связи без риска блокировок; для остальных мессенджеров мы следим за стабильностью соединения.

Интерфейс единого окна знаком тем, кто уже работал с мессенджерами в CRM-системе. Базовое обучение занимает около часа, а первичную настройку и подключение команды мы сопровождаем на каждом этапе.