Қазақстандағы бизнеске арналған Telegram мен Altegio интеграциясы
Хабарламаларды қабылдаңыз, клиенттерді жазыңыз және Telegram-да хат алмасуды тікелей Altegio-дан жүргізіңіз. 5 минутта қосылады, бағдарламашыларсыз.
3500+ компания ChatApp арқылы мессенджерлерде клиенттермен жұмыс істейді · Altegio-мен интеграция · 24/7 қолдау
Telegram мен Altegio интеграциясы дегеніміз не
Бұл — мессенджерді онлайн-жазылу платформасына қосу: клиенттердің хабарламалары Altegio-дағы олардың карточкаларына өздігінен түседі. Әкімші қосымшалар арасында ауыспай, жүйенің өзінен Telegram-ға жазады, ал хат алмасу, байланыстар және диалогтар тарихы Altegio-да қалады. Басшы бүкіл команданың жұмысын бір терезеде көреді.
ChatApp Altegio-ға корпоративтік ботты (Telegram Bot) және жеке аккаунтты (Telegram Personal) қосады — бот арқылы өтініштерді қабылдауға және қызметкерлердің жеке нөмірлерінен тікелей хат алмасуға болады.
- Барлық чаттар клиент картасында
- Бот және жеке аккаунт
- Тарих Altegio-да сақталады
Telegram-ды Altegio-ға 5 қадаммен қосу
Негізгі қосылу 5–10 минут алады. Бағдарламашылар немесе ИТ-бөлімі қажет емес.
ChatApp-та аккаунт ашыңыз
ChatApp жеке кабинетінде аккаунт жасаңыз және email-ды растаңыз. Бұл бір минутқа да жетпейді.
Telegram-арнасын қосыңыз
Арна түрін таңдаңыз: Telegram Bot (корпоративтік бот арқылы келетін өтініштер үшін) немесе Telegram Personal (жеке нөмірлерден сөйлесу үшін). Бот үшін @BotFather-дан алынған токенді енгізіңіз, Personal үшін — Telegram қосымшасында QR-кодты сканерлеңіз.
ChatApp-ты Altegio-мен байланыстырыңыз
Altegio-ны ашыңыз → «Қосымшалар» бөлімі → ChatApp-ты тауып, «Қосу» түймесін басыңыз. Қосымшалар бөліміне Altegio аккаунтының әкімшісі кіре алады.
Клиент карталарын баптаңыз
Жаңа кіріс хабарламалар қалай бөлінетінін және оларға қай қызметкер жауап беретінін көрсетіңіз. Ережелерді баптауға болады: кезек бойынша, жүктеме бойынша немесе дереккөз бойынша.
Клиенттерге жазыңыз
Telegram-нан келетін барлық кіріс хабарламалар Altegio-да клиент карточкасын автоматты түрде жасайды. Әкімшілер тікелей бірыңғай терезеден жауап береді. Диалогтар тарихы жүйеде сақталады.
Әкімшіге Altegio арқылы Telegram-да не қолжетімді
Бірінші хабарлама — әкімшіден
Әкімші клиент бірінші жазбаса да, оған Telegram-да тікелей клиент карточкасынан жазады. Телефон нөмірі және @username бойынша жіберу қолдау табады.
Әркімде — өз чаттары
Әр әкімші тек өзі жауап беретін клиенттермен хат-хабарды көреді. Басшы бүкіл команданың чаттарын көреді. Чаттар араласпайды және жоғалмайды.
Файлдар, дауыстық хабарламалар және медиа
Telegram-ның барлық тіркеме түрлері қолдау табады: құжаттар, суреттер, бейне, аудио, дауыстық хабарламалар, стикерлер және эмодзи. Файлдар Altegio клиент карточкасында сақталады.
Жауап үлгілері
Әкімші үлгі сұраққа дайын үлгіні таңдайды — сәлемдесу, баға тізімі, мекенжай, жазылуды растау. Бұл бірінші жауап уақытын қысқартады және бірыңғай стильді қолдайды.
Телефоннан жұмыс
ChatApp мобильді қосымшада жұмыс істейді — әкімші клиенттерге телефоннан жауап береді. Хат-хабар мобильді және десктоп нұсқалары арасында синхрондалады.
Диалогтар қызметкермен бірге кетпейді
Қызметкер жұмыстан кеткенде, оның барлық чаттары Altegio-да қалады және жаңа әкімшіге беріледі. Жеке телефондарда хат алмасу жоқ — база компанияға тиесілі.
Иесі мен басқарушы не көреді
Хат-хабар бақылауда
Команданың барлық диалогтары бір терезеде. Басшы кім жылдам жауап беретінін, кімде оқылмаған хабарлар жиналатынын, кім өтінімдерді өткізіп жіберетінін көреді. Қолжетімділік рөлдер деңгейінде бапталады.
Диалогтар мен жазылулар аналитикасы
Диалогтар саны, алғашқы жауап уақыты, әкімшілердің жүктемесі бойынша есептер. Деректер Altegio жазылымдарымен байланыстырылады — Telegram-нан келген өтініштердің қаншасы жазылымдар мен қайталама визиттерге айналғаны көрінеді.
База компанияда қалады
Клиенттердің байланыстары қызметкерлердің жеке телефондарында емес, Altegio-да сақталады. Жұмыстан кеткенде хат алмасу мен байланыстар адаммен бірге кетпейді — компания клиенттермен байланысты жоғалтпайды.
Деректер қауіпсіз сақталады
Клиент деректері қорғалған серверлерде сақталады, байланыс TLS протоколымен қорғалған, ал панельге қолжетімділік — екі факторлы аутентификациямен.
Әдеттегі Telegram мен Altegio арқылы Telegram: айырмашылығы
| Параметр | Altegio-сыз Telegram | ChatApp арқылы Telegram + Altegio |
|---|---|---|
| Хат-хабар қайда сақталады | Қызметкерлердің жеке телефондарында | Altegio клиент картасында, компанияға қолжетімді |
| Қызметкер жұмыстан кеткенде | Тарих адаммен бірге кетеді | Хат-хабар жүйеде қалады, жаңа жауаптыға беріледі |
| Клиент картасын автоматты құру | Жоқ — өтінімдер қолмен тіркеледі | Иә — карта кіріс хабарламада құрылады |
| Жазылу және еске салулар | Қолмен, телефон бойынша | Бот клиентті жазады және келу туралы еске салады |
| Команда жұмысын бақылау | Жоқ — басшы чаттарды көрмейді | Иә — басшы барлық диалогтар мен метрикаларды көреді |
| Жауап үлгілері мен автожауаптар | Жоқ (тек қолмен жіберу) | Иә — үлгілер және ChatApp боты |
| Өтінімдерді бөлу | Қолмен қайта жіберіледі | Кезек немесе жүктеме ережелері бойынша |
| Бірнеше нөмірді қосу | Әр нөмір — жеке қосымша | Бірнеше Bot және Personal арнасы бір кабинетте |
ChatApp + Altegio + Telegram байланысы кімге жарайды
Сұлулық салондары мен барбершоптар
Клиенттер Telegram-бот немесе шебердің жеке аккаунты арқылы жазылады және визиттерін ауыстырады. Бот бос уақыттарды ұсынады және жазылым туралы еске салады, ал бүкіл тарих Altegio клиент карточкасында сақталады.
Косметология және клиникалар
Telegram-да өтініштерді қабылдау, бот арқылы емшараларға жазылу және визит туралы еске салулар. Жазылымдар мен қабылдау тарихы — Altegio-да, хат алмасу клиент карточкасына байланған.
Стоматологиялар мен медорталықтар
Әкімшілер клиенттерге Telegram-да растауларды, құжаттарды және ұсынымдарды жібереді. Жазылымдар Altegio-да жүргізіледі, қабылдау тарихы клиент карточкасына байланады.
Фитнес, студиялар және мектептер
Жаттығулар мен сабақтарға жеке Telegram-да (Personal) немесе бот арқылы жазылу. Бүкіл хат алмасу Altegio-да көшіріледі, басшыға қолжетімді және компания базасында сақталады.
Автосервистер және детейлинг
Клиенттер корпоративтік Telegram-бот арқылы қызмет көрсетуге жазылады. Сұраныстар Altegio-да клиент карточкасын автоматты түрде жасайды, шеберлер арасында бөлінеді және жазылым бойынша жабылады.
Жеке шеберлер мен мамандар
Шебер клиенттердің жазылуын жеке Telegram арқылы жүргізеді, ал бот типтік сұрақтарға жауап береді және бос уақытқа жазады. Клиенттер базасы мен тарих жеке телефонда емес, Altegio-да қалады.
Telegram-ды Altegio-ға қосу қаншалықты қауіпсіз
Деректерді сенімді сақтау
ChatApp серверлері қорғалған, компаниялардың деректері бір-бірінен оқшауланған, панельге қолжетімділік — рөлдер бойынша. Дербес деректерді өңдеу — ҚР №94-V Заңы бойынша. База компанияңызда қалады.
Байланысты қорғау
ChatApp, Altegio және Telegram арасындағы байланыс TLS 1.2 және жоғары шифрленген арналар арқылы жүреді. ChatApp жеке кабинетіне қолжетімділік екі факторлы аутентификациямен қорғалған.
Telegram аккаунтының бұғатталу қаупі
Telegram Bot арқылы бұғаттау жоқ — бұл ресми тетік. Telegram Personal арқылы күдікті белсенділік үшін уақытша бұғатталудың теориялық тәуекелі бар: бұл мессенджердің ерекшелігі, ChatApp-қа қатысты емес. Оны азайту үшін ChatApp алғашқы хабарламалардың жиілігін шектейді және рассылка лимиттері туралы ескертеді.
ChatApp «сұр» сервистерден несімен жақсы
Кейбір сервистер қосудың бейресми әдістерін пайдаланады, бұл бұғаттау тәуекелін және Telegram тарапынан талаптарды арттырады. ChatApp ресми API арқылы жұмыс істейді: Telegram Bot API (боттар үшін) және MTProto протоколы (Personal үшін — Telegram Desktop-тағы сияқты QR-код арқылы авторизациямен).
Telegram Bot немесе Telegram Personal: Altegio-ға нені қосу керек
ChatApp екі нұсқаны да қолдайды. Пайдалану сценарийіне қарай таңдаңыз.
Telegram Bot
- Бұл не: @BotFather арқылы корпоративтік бот
- Клиент бірінші жазады: сілтеме немесе боттағы түйме арқылы
- Қызметкер бірінші жазады: жоқ (тек клиент ботқа жазғаннан кейін)
- Бұғатталу қаупі: жоқ (ресми API)
- Жаппай рассылкалар: тек бот жазылушыларына
- Кімге жарайды: сайт арқылы жазылу, қолдау, өтінімдерді өңдеу
Telegram Personal
- Бұл не: шебердің немесе компанияның жеке аккаунты
- Клиент бірінші жазады: қызметкердің телефон нөміріне
- Қызметкер бірінші жазады: иә — нөмірі немесе @username бойынша
- Бұғатталу қаупі: лимиттер сақталса төмен
- Жаппай таратылым: ұсынылмайды — спам ретінде бұғатталады
- Кімге жарайды: жеке шеберлер, клиенттермен жеке қарым-қатынас
ChatApp-та бір тарифте екі түрдің кез келген санындағы арналарын қосуға болады. Көптеген компаниялар біріктірілген нұсқаны пайдаланады: бот — сайттан өтініштерді қабылдау үшін, Personal — бар клиенттермен жұмысты дамыту үшін.
Telegram мен Altegio интеграциясы қанша тұрады
Ашық бағалар. Жасырын төлемсіз. 3 күндік сынақ мерзімі тегін.
*Нөмірлік арналарға мерзімге жеңілдік, саны үшін жеңілдік және пакеттік тариф қолданылады
*Қарапайым арналарға/әлеуметтік желілерге мерзімге жеңілдік қолданылады
ChatApp клиенттерінің пікірлері
Қазақстандағы Telegram мен Altegio интеграциясы туралы жиі қойылатын сұрақтар
Баға Telegram-арналардың, диалогтардың және қосылған пайдаланушылардың санына байланысты. Алғашқы 3 күн — тегін, барлық функциялармен. Тарифтердің толық кестесі — жоғарыдағы блокта.
Арнаны негізгі қосу — 5–10 минут: ChatApp-та тіркелу, Telegram-ды қосу (бот токені немесе Personal үшін QR-код), ChatApp-ты Altegio-ның «Қосымшалар» бөліміне қосу. Чаттарды бөлу мен жазылу ережелерін нақты баптау — тағы 20–40 минут.
Иә, бір Altegio аккаунтына қалағанша Telegram-арна (бот және Personal) қосылады. Әрқайсысы үшін жауапты қызметкер, филиал және бөлу ережелері беріледі. Тарифтегі арналар саны мен қосымша сатып алу шарттары — тарифтер кестесінде.
Иә. ChatApp Telegram-ның ресми интерфейстері арқылы жұмыс істейді: боттар үшін Bot API және Personal-аккаунттар үшін MTProto. Деректер қорғалған серверлерде сақталады, байланыс TLS бойынша шифрланады, база сіздің компанияңызда қалады.
Иә. ChatApp боты әкімшінің көмекшісі ретінде жұмыс істейді: бос уақыттарды, қызметтер мен шеберлерді көрсетеді, қызметкерсіз Altegio-да жазылым жасайды, визит туралы еске салулар мен растауларды жібереді, ал келгеннен кейін пікір сұрайды.
ChatApp Telegram-арналардың екі түрін де — бот пен Personal-ды қосады, бір кабинетте бірнеше нөмірді ұстайды, жауап үлгілерін, кез келген форматтағы файлдарды беруді және барлық мессенджерлер бойынша бірыңғай терезені ұсынады. Бұл тек бот арқылы өтініштерді қабылдау емес, команда үшін жұмыс орны.
Клиенттермен барлық диалог Altegio мен ChatApp жеке кабинетінде — қызметкердің жеке телефонында емес, компания серверлерінде сақталады. Жұмыстан кеткеннен кейін әкімші оның карталары мен арналарын басқа жауаптыға қайта тағайындайды. Хат-хабар тарихы клиент карталарында толық қалады, жаңа қызметкер бүкіл қарым-қатынас контекстін көреді.
Иә. ChatApp боты үлгі сұрақтарға жауап береді, клиент деректерін жинайды, қызметке жазады және қажет сәтте диалогты әкімшіге береді. Қосымша қызметкерлерге жауап үлгілері мен жылдам командалар қолдау көрсетіледі.
Telegram-бот арқылы таратылым тек бот жазылушыларына (кемінде бір рет жазғандарға) қолжетімді. Telegram Personal арқылы жаппай таратылым ұсынылмайды — мессенджер мұндай белсенділікті спам ретінде бұғаттайды. Маркетингтік таратылымдар үшін Telegram + WhatsApp Business API байланысын пайдаланған жөн, онда WhatsApp үлгілі таратылымды өз мойнына алады.
Бүкіл хат алмасу платформа жағында Altegio-да сақталады және ChatApp өшірілгеннен кейін де қолжетімді болып қалады — клиент карточкалары мен байланыстар жоғалмайды. Бұл ретте ChatApp жеке кабинетіне қолжетімділік бұғатталады, ал Telegram-нан келетін жаңа хабарламалар синхрондалмайды.
Telegram-ды Altegio-ға бүгін қосыңыз
Тіркелу 1 минут алады. Алғашқы 3 күн — картасыз барлық функцияларға тегін толық қолжетімділік.
Сұрақтарыңыз бар ма? Бізге жазыңыз — қолдау қызметі 24/7 байланыста.
