Что изменится в работе команд после подключения ChatApp

01 Без ChatApp

Лиды приходят из MAX, WhatsApp, сайта, Telegram, бота - всё в разных местах

Вместе с ChatApp

Единая воронка, куда стекаются все заявки со всех мессенджеров. Ни один не теряется

02 Без ChatApp

Менеджер тратит 10 минут, чтобы внести данные из чата в CRM

Вместе с ChatApp

Диалог автоматически создаёт карточку клиента в CRM. Интеграция без ручного копирования

03 Без ChatApp

Сотрудник увольняется — и вся переписка с клиентами уходит вместе с ним. Нужно заново поднимать историю

Вместе с ChatApp

Все диалоги сохраняются в CRM навсегда. При смене менеджера новый сотрудник видит полную историю общения с первого сообщения

04 Без ChatApp

Менеджеры работают в полях, выезжают к клиентам — а переписки остаются только в телефоне, не попадают в общую базу

Вместе с ChatApp

Мобильное приложение синхронизирует все диалоги с CRM в реальном времени. Где бы ни был сотрудник — история клиента всегда в системе

05 Без ChatApp

Прогрев лидов идёт вручную, однотипные вопросы съедают время

Вместе с ChatApp

Автоматическая квалификация: бот задаёт вопросы по сценарию, а в CRM падает готовый профиль лида с ответами

06 Без ChatApp

Менеджеры теряют диалоги при переписке с 10 клиентами одновременно

Вместе с ChatApp

Цветовая маркировка чатов (не отвечен / в работе / ждёт клиента). Ни один диалог не провисает

01 Без ChatApp

Из CRM нельзя написать клиенту первым — только отвечать на входящие. Чтобы инициировать диалог, нужно открывать мессенджер отдельно и искать контакт

Вместе с ChatApp

Прямо из карточки клиента в CRM можно написать в любой мессенджер в один клик. Диалог стартует из системы и сразу попадает в историю

02 Без ChatApp

Операторы открывают 5 вкладок, чтобы отвечать в Telegram, WhatsApp, Viber, соцсети

Вместе с ChatApp

Все мессенджеры в одном окне. Переключение между клиентами — за 1 клик

03 Без ChatApp

Заявки накапливаются, сотрудники не успевают отвечать

Вместе с ChatApp

Обращения распределяются сами. Нагрузка ровная, без завалов

04 Без ChatApp

Ответы пишутся вручную, даже на повторяющиеся вопросы

Вместе с ChatApp

Быстрые шаблоны с подстановкой имени, суммы и статуса заказа — отправка в 2 клика

05 Без ChatApp

Ночные сообщения висят до утра, клиенты уходят

Вместе с ChatApp

Автоответчик в нерабочие часы с фиксацией диалога. Утром оператор подхватывает с того же места

Личный аккаунт MAX и
MAX Bot - в чём разница?

Что подключаем

Способ подключения

Официальный статус

Что видит клиент

Для чего подходит

Объём переписки

Личный аккаунт MAX

Существующий личный номер сотрудника

QR-код / сессия

Личный персональный мессенджер

Клиент видит переписку как с обычным менеджером с номером телефона

Обычная переписка один на один - поддержка, консультации

Разумный объём повседневных диалогов

MAX Bot

Отдельная сущность — бот со своим именем, не привязан к сотруднику

Регистрация и подключение через Bot API платформы

Официальный бизнес-канал платформы

Клиент видит официального бота компании

Автоматические сценарии общения, обработка входящего трафика

Рассчитан на автоматические сценарии с большим количеством отправок

Подключение личного аккаунта не является официальным бизнес-каналом MAX. 
Для автоматических сценариев рекомендуем использовать MAX Bot.

За что MAX может забанить номер и что делать после блокировки

Общение с личного номера может вызывать подозрения у MAX.

Подробнее

Сообщения без согласия

Сообщения клиентам тогда, когда они не ждут этого. Получатель может пожаловаться на ваши сообщения как на «Спам» - это главный триггер бана.

Новый номер и резкий объём

Только зарегистрировали номер — и сразу десятки одинаковых сообщений незнакомым контактам. Антиспам-алгоритмы реагируют почти мгновенно.

Неофициальный API

Настроенная автоматизация с использованием личных мессенджеров — прямое нарушение правил платформы MAX.

Контент и ссылки

Сокращённые ссылки, один и тот же текст всем, «кричащие» офферы и обещания повышают долю жалоб и попадают под фильтры.

Что делать после блокировки

Остановите отправку

Подайте апелляцию через поддержку бизнес-аккаунта MAX.

Перейдите на официальный канал API MAX через ChatApp

Пишите тем, кто вступает с вами в диалог или пишет сам

Частые вопросы об интеграции с MAX

Подключение личного аккаунта MAX в ChatApp - это интеграция мессенджера MAX с платформой ChatApp через ваш существующий номер. Сканируете QR-код с телефона - и все сообщения идут через ChatApp. Без API, без сложных настроек. Само приложение MAX для общения с клиентами уже можно не открывать

Нет. Мы подключаем ваш личный аккаунт MAX тем же способом, каким в ChatApp подключают личный WhatsApp — без Bot API и без статуса официального бизнес-аккаунта. Для официального подключения через Bot API смотрите раздел «MAX Bot».

Нет, подходит существующий номер, на котором уже установлен и авторизован MAX. После подключения приложение на телефоне менеджера можно не открывать.

Для регулярной переписки 1:1 личный аккаунт подходит хорошо. Для высокой нагрузки и автоматических сценариев общения используйте официальный MAX Bot — это отдельный канал в ChatApp, ему посвящён отдельный раздел.

Импортированная история и все привязки к CRM остаются в ChatApp и в вашей CRM — отключение канала не удаляет уже перенесённые данные.

MAX — свежий канал с бизнес-инструментами, который активно развивается. Подключение через ChatApp позволяет управлять им так же эффективно, как другими мессенджерами. Это просто расширяет охват — ещё одна точка контакта с клиентами без лишних усилий.

Канал стремительно растёт: число пользователей в России и Казахстане уже измеряется десятками миллионов. Для Интернет-торговли и B2B это возможность быть там, где клиенты начинают писать сами — раньше конкурентов.

ChatApp в Казахстане:
работаем в соответствии с законодательством Республики Казахстан

Резидентство в Astana Hub

ChatApp — официальный участник Международного технологического парка «Астана Хаб».

Локальные сервера

Данные обрабатываются и хранятся на серверах расположенных на территории Республики Казахстан, что соответствует основным требованиям Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V ЗРК «О персональных данных и их защите».

Документооборот

Предоставляем все закрывающие документы в соответствии с законодательством Республики Казахстан (ЭСФ, акты выполненных работ) и работаем через систему электронного документооборота (ЭДО) Республики Казахстан (например, через Documentolog или ИС ЭСФ).

MAX для общения с клиентами: подключить мессенджер к CRM

MAX — вместе со всеми каналами в едином окне

Продолжайте переписку в ChatApp

Вся команда видит диалоги MAX

Вся история общения — в одном месте

Диалог в MAX автоматически попадает в карточку сделки CRM

Не переносите переписку вручную

Работайте в привычной CRM

Создавайте контакты и сделки автоматически

Руководитель видит переписки в MAX — и защищает клиентскую базу

Контролируйте диалоги сотрудников

Следите за качеством общения с клиентами

Не теряйте лиды при смене сотрудников

Как быстро получить пользу от использования мессенджера MAX?

Подключите канал — и напишите первое сообщение

Перенесите историю переписок — 1 клик

Интеграция с CRM: Свяжите чаты со сделками в CRM

Контролируйте переписки сотрудников

Что изменится в работе команд после подключения ChatApp

Личный аккаунт MAX и MAX Bot - в чём разница?

Нужен официальный MAX Bot для автоматизации общения с клиентами?

За что MAX может забанить номер и что делать после блокировки

Сообщения без согласия

Новый номер и резкий объём

Неофициальный API

Контент и ссылки

Что делать после блокировки

Статьи по теме

Изменение тарификации WACA с 1 октября 2026 года

Чат-бот вместо менеджера: как бизнесу в Казахстане экономить на коммуникациях

Новые правила РФ: кому нельзя использовать иностранные мессенджеры для работы с клиентами

Обновление: теперь в Личном кабинете можно посмотреть остаток диалогов WABA и купить дополнительные

Вышла обновлённая версия Веб-чата со встроенным редактором меток.

Особенности Виртуального WhatsApp от Bitrix24

Рассылки через WABA разрешены!

Платите за WhatsApp Business API в рублях российской компании

Частые вопросы об интеграции с MAX

Получайте новых клиентов из MAX через ChatApp

ChatApp в Казахстане: работаем в соответствии с законодательством Республики Казахстан

Резидентство в Astana Hub

Локальные сервера

Документооборот

Подключите канал —
и напишите первое сообщение

Личный аккаунт MAX и
MAX Bot - в чём разница?

Нужен официальный MAX Bot
для автоматизации общения
с клиентами?

Получайте новых клиентов из
MAX через ChatApp

ChatApp в Казахстане:
работаем в соответствии с законодательством Республики Казахстан