WhatsApp в связке с любой CRM: как настроить через ChatApp
Работаете в собственной CRM, ERP или отраслевой системе? ChatApp подключает к ней WhatsApp, чтобы переписка с клиентом велась там же, где ведётся сделка: история сохраняется, база защищена, а часть общения можно автоматизировать.
Интеграция с любой CRM через API, Webhook или ChatApp Dialogs
Почему клиенты предпочитают WhatsApp
Канал, который клиент уже открыл на телефоне
В Казахстане WhatsApp — самый используемый мессенджер: клиент уже открывает его каждый день для личной переписки, рабочих чатов и семейных групп. Такая вовлечённость даёт бизнесу больше шансов на ответ, чем email или SMS.
Клиенту не нужно:
Достаточно открыть привычный чат и написать. Чем меньше усилий требует обращение, тем выше шанс на сделку и повторную покупку.
Когда переписка остаётся в телефоне сотрудника
Риски такого подхода и как их снимает интеграция
Частый сценарий в компаниях без интеграции
Менеджер ведёт переписку с личного телефона. Ему так удобнее, а для бизнеса это риск.
- переписка не доходит до CRM
- проверить качество общения нечем
- история общения с клиентом теряется
- без контекста сложно продать повторно
- база клиентов лежит у сотрудника, а не у компании
- менеджер увольняется — контакты уходят с ним
После подключения через ChatApp
После подключения сообщения WhatsApp остаются в системе и доступны компании. История переписки привязана к карточке клиента, а не к телефону менеджера, и доступ к ней — у компании, а не у отдельного сотрудника.
Что даёт подключение
Все переписки с клиентами под контролем компании
Сделки закрываются быстрее
- история переписки хранится рядом со сделкой
- прошлые договорённости под рукой
- проще предложить повторную покупку
- меньше обращений остаётся без ответа
Полная видимость процесса
- качество переписки видно руководителю
- работа сотрудников прозрачна
- база клиентов защищена от потери
- бизнес меньше зависит от конкретного менеджера
Быстрее и удобнее
- ответ приходит в привычном мессенджере
- не нужно ставить новое приложение
- история не теряется при смене менеджера
- поддержка на связи круглосуточно
Автоматизация общения с клиентами
WhatsApp как канал продаж, а не только переписки
Через ChatApp WhatsApp закрывает весь путь клиента — от первого сообщения до закрытия сделки, а не только служит каналом переписки.
- приветствовать клиента автоматически
- собирать заявку и контакты клиента
- квалифицировать лида без менеджера
- записывать на консультацию
- распределять обращения по сотрудникам
- сделка и заявка в CRM создаются сами
- подключить AI-агента для типовых запросов
Менеджер входит в уже готовый диалог
Клиент получает ответ мгновенно: бот квалифицирует запрос, собирает данные и заводит задачу в CRM. Менеджеру остаётся готовый контекст — сделка закрывается быстрее.
Совместимо с любой CRM
Меняется не система, а способ общения с клиентом в ней
ChatApp подключает WhatsApp почти к любой системе учёта клиентов:
- своя CRM
- ERP-система предприятия
- Service Desk или Help Desk
- отраслевое ПО
- внутренний портал компании
Способы подключения
- Кнопка открытия диалога из CRM
- Единое окно ChatApp Dialogs
- Webhook
- API
Не только подключение WhatsApp
Что ещё умеет платформа ChatApp
Единое окно коммуникаций
WhatsApp, Telegram, VK и другие каналы — в одном интерфейсе, без переключения между вкладками.
Конструктор ботов
Сценарий без кода: квалификация лида, сбор заявки, ответ на частый вопрос — всё собирается визуально.
AI-ассистент операторов
Подсказывает оператору ответ в моменте, оценивает тон переписки и держит контекст клиента под рукой.
AI-агент
Отвечает клиентам на основе базы знаний компании — самостоятельно и круглосуточно.
Автосценарии
Цепочка сообщений запускается по событию в CRM: напоминание, статус заказа, возврат клиента.
Аналитика и отчёты
Диалоги, нагрузка на операторов, скорость ответа и воронка обращений — в одном отчёте.
Нам доверяют >6 000 клиентов
Работает стабильно, интерфейс интуитивно понятный. Используем не так много функций, но с тем, что используем — справляется на ура.
Главный плюс — служба поддержки. Отвечают сразу, помогают по всем вопросам вежливо и по делу.
Очень приятно, когда о пользователях действительно заботятся. Рекомендую!
Свяжите WhatsApp с вашей CRM через ChatApp
Все каналы общения — в одном месте, часть работы с клиентами — на автоматизации, а база клиентов — под контролем компании, независимо от того, какую CRM вы используете.
