Работа каналов ChatApp: актуальный статус на 16 октября 2026 г., 10:00
Все каналы ChatApp восстановлены и работают в штатном режиме.
При этом у отдельных аккаунтов WhatsApp и MAX всё ещё может наблюдаться нестабильная работа.
Рассказываем подробнее о текущем статусе подключений, доступности сообщений и восстановлении истории переписок.
Какие каналы сейчас работают стабильно
На данный момент восстановлена стабильная работа следующих каналов:
- Telegram (мессенджер);
- ВКонтакте;
- Instagram;
- Facebook;
- Авито;
- WABA;
- WACA;
- Telegram-боты;
- MAX-боты.
Сообщения в этих каналах отправляются и поступают в штатном режиме. Пользователи могут продолжать общение с клиентами через единое окно и в открытых линиях Битрикс 24.
Что происходит с WhatsApp и MAX
Работа WhatsApp и MAX воccтановлена у большинства пользователей, однако у отдельных аккаунтов всё ещё могут возникать сложности с подключением и обменом сообщениями.
WhatsApp:
- У некоторых аккаунтов временно недоступна авторизация.
- В отдельных случаях сообщения могут не отправляться или не поступать.
MAX:
- У отдельных аккаунтов также может наблюдаться нестабильное подключение и обмен сообщениями.
Проблема затрагивает не все подключения. Если ваш аккаунт работает стабильно, вы можете продолжать общение с клиентами в обычном режиме.
Мы следим за ситуацией и ожидаем окончательной стабилизации. О полном восстановлении сообщим отдельной новостью.
Что будет с историей переписок
Понимаем, насколько важно сохранить историю общения с клиентами. Поэтому отдельно рассказываем, какие сообщения доступны сейчас и что произойдёт с переписками за период сбоя.
1. Сообщения до сбоя
История переписок в WhatsApp, MAX, Telegram, созданная до сбоя, доступна через функцию «Импорт» в едином окне Scenario Dialogs .
Для остальных каналов история сообщений, накопленная до сбоя, — постепенно восстанавливается. Восстановление информации может занять до 5 дней (на сегодняшний день восстановлена история чатов почти за 2 предыдущих месяца). О восстановлении всей истории сообщим отдельной новостью.
2. Сообщения за время сбоя
К сожалению, сообщения, отправленные или полученные через ChatApp непосредственно во время сбоя, восстановить не получится.
Это касается как единого окна Scenario Dialogs, так и Открытых линий (ОЛ), независимо от подключённого канала.
3. Сообщения после восстановления
Все остальные каналы работают стабильно: сообщения отправляются и поступают в штатном режиме.
Для WhatsApp и MAX ситуация зависит от состояния конкретного аккаунта:
- В WhatsApp и MAX возможны временные ограничения на авторизацию и обмен сообщениями.
- В Открытых линиях WhatsApp и MAX сообщения могут временно не поступать в CRM или не отправляться из неё. После стабилизации подключения обмен сообщениями через единое окно Scenario Dialogs и ОЛ восстановится.
Как выгрузить старые переписки
Если вам необходимо получить историю переписок WhatsApp или MAX за период до сбоя, воспользуйтесь функцией «Импорт».
Компенсация за время простоя
Мы понимаем, что нестабильная работа каналов могла повлиять на ваши рабочие процессы и общение с клиентами.
За время простоя будет предоставлена компенсация. Дополнительную информацию о порядке её предоставления сообщим отдельно.
Благодарим вас за терпение.
Мы продолжаем следить за состоянием подключений и будем сообщать об изменениях.
Команда ChatApp
