Установите приложение
Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24. Бесплатно, в один клик.
Интеграция WhatsApp с Битрикс24
Подключите мессенджер к CRM-системе за 7 минут, без программиста. Все переписки — внутри Битрикс24, менеджеры отвечают из карточки сделки, история общения с клиентом не исчезает при увольнении сотрудника.
Что такое интеграция WhatsApp с Битрикс24
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 — это подключение мессенджера к CRM-системе через сервис-посредник. После подключения сообщения клиентов автоматически попадают в открытые линии Битрикс24 и сохраняются в карточке клиента. Менеджеры отвечают на сообщения прямо из CRM-системы, не открывая телефон или браузерный WhatsApp.
Нам доверяют тысячи компаний
3 500+
компаний используют ChatApp
7 мин
Среднее время подключения
15
Каналов общения в одном окне
97%
Клиентов довольны поддержкой
Top-10
На маркетплейсе Битрикс24
Как подключить WhatsApp к Битрикс24
5 шагов без участия программиста. Реальное время — 7 минут.
Зарегистрируйтесь
Зарегистрируйтесь в ChatApp. Введите email и подтвердите аккаунт — это 30 секунд.
Подключите номер
Отсканируйте QR-код в мобильном приложении WhatsApp на телефоне, который будет работать как «рабочий» для отдела продаж.
Авторизуйте Битрикс24
Авторизуйте Битрикс24 в личном кабинете ChatApp. Сервис автоматически подтянет вашу структуру воронок и список менеджеров.
Распределите каналы
Укажите, кому из сотрудников приходят сообщения с какого номера WhatsApp.
Результат
После пятого шага сообщения из WhatsApp начинают попадать в карточку клиента в Битрикс24. Прошлую переписку с этого номера тоже можно синхронизировать, поэтому история общения с клиентом не потеряется.
Что получают менеджеры
Ответы прямо из карточки сделки
Менеджер не переключается между Битрикс24 и телефоном. Чат с клиентом открыт в правой панели карточки лида. Переписка, история покупок и поля сделки — на одном экране.
Возможность написать первым
Можно начать диалог с клиентом в WhatsApp прямо из карточки в Битрикс24, не переходя в само приложение мессенджера.
Быстрые ответы
Заготовленные ответы на типовые вопросы отправляются в пару кликов.
Расшифровка голосовых
Голосовое сообщение клиента сразу превращается в текст. Менеджер быстрее понимает суть, а архив переписки доступен руководителю.
Мобильное приложение
Отвечать клиентам можно из мобильного приложения ChatApp на iOS и Android. Все переписки синхронизируются с Битрикс24 автоматически.
Чёткое распределение чатов
Менеджер видит только своих клиентов. А руководитель видит в реальном времени все диалоги отдела с разделением на менеджеров.
Что получают руководители
Контроль каждого диалога
Видно все переписки всех сотрудников — кто, когда и с кем общался. Открыть любой чат можно в один клик из карточки клиента или из общей ленты.
Сохранение истории о клиентах
При увольнении менеджера контакты, история и активные сделки автоматически передаются другому сотруднику. База хранится в CRM, а не в телефоне сотрудника.
Автоматизация воронки
Через конструктор ботов ChatApp и бизнес-процессы Битрикс24 настраиваются автоответы, триггерные сообщения, напоминания и подтверждения. Это снижает нагрузку на менеджеров и ускоряет первый ответ.
Рассылки и реактивация
Отправляйте массовые сегментированные рассылки по диалогам, в которых вы уже общались с клиентами. Для работы с холодной базой используется официальный канал WhatsApp Business API (WABA).
WhatsApp на телефоне или через ChatApp: в чём разница
История переписок при увольнении
Контроль диалогов руководителем
Чат-боты и автоответы
Массовые рассылки
Автосоздание лидов и сделок
Связь с воронкой продаж
Несколько менеджеров на один номер
Шаблоны и быстрые ответы
ChatApp
Остаётся в CRM
Полный, по всем менеджерам
Через роботов Битрикс24
Через WABA — законно
Автоматически
Сообщение = шаг по воронке
Да, с распределением
Общие на компанию
Другие сервисы
Уходит вместе с менеджером
Нет
Нет
Запрещены, риск блокировки
Нет
Нет
Нет
Личные на устройстве
Для каких бизнесов подходит интеграция
Интернет-магазины и e-commerce
Подтверждение заказа, уведомления о доставке, обработка вопросов о товаре прямо в карточке сделки.
Услуги: салоны, медцентры, ремонт
Запись на услугу через WhatsApp, напоминания за день и час, перенос записи — сделка автоматически продвигается по воронке.
Недвижимость и агентства
Длинные циклы общения сохраняются полностью. Когда клиент возвращается через полгода — продажник сразу видит всю историю.
Расшифровка голосовых
Голосовое сообщение клиента сразу превращается в текст. Менеджер быстрее понимает суть, а архив переписки доступен руководителю.
Образование и онлайн-школы
Поток входящих заявок, прогрев, контроль оплат. Чат-боты отвечают на типовые вопросы про программу, расписание и рассрочку без участия консультанта.
Финансовые услуги
История диалогов хранится в Битрикс24 и на серверах ChatApp в защищённых дата-центрах, персональные данные обрабатываются по Закону РК №94-V.
Безопасность и соответствие законам
Где хранятся переписки
История диалогов хранится в вашем портале Битрикс24 и на серверах ChatApp в защищённых дата-центрах.
Закон РК о персональных данных
ChatApp работает по требованиям Закона Республики Казахстан №94-V «О персональных данных и их защите».
Шифрование TLS 1.3
Соединение между Битрикс24 и серверами защищено по протоколу TLS 1.3. Данные не передаются третьим лицам.
WhatsApp Business API — официальный канал
Для массовых рассылок ChatApp предлагает подключение через официальный WhatsApp Business API. Это законный способ начать диалог с клиентом по шаблонам сообщений, одобренным Meta.
Почему ChatApp
01
Прозрачное ценообразование
Цены за канал, без скрытых платежей за «активного пользователя» или «обработанный диалог». Сетка тарифов опубликована на сайте.
02
Поддержка на русском, 24/7
Поддержку ведут живые специалисты. Средняя скорость первого ответа — 10 минут. 97% клиентов довольны уровнем сервиса.
03
Без долгих интеграций
Подключение — стандартная процедура из 5 шагов, без доработок и участия разработчика. Снижает порог входа и время до первой пользы.
04
Помощь в подключении
При первом подключении менеджер ChatApp может провести бесплатную настройку по видеосвязи. Также есть подробные инструкции в базе знаний.
Тарифы
*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Статьи по теме
Номера для рассылки в WhatsApp: как избежать блокировки при отправке сообщений клиентам
Представьте: вы подключили номер, настроили рассылку, отправили первую партию сообщений — а…
Как сделать чат на сайте: пошаговая инструкция для бизнеса в Казахстане
Представьте ситуацию: потенциальный клиент интересуется информацией на сайте, у него возник вопрос…
Изменение тарификации WACA с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года Meta изменит правила тарификации сообщений в WhatsApp…
Чат-бот вместо менеджера: как бизнесу в Казахстане экономить на коммуникациях
В любой компании, которая взаимодействует с клиентами через мессенджеры, очень высокая нагрузка…
Частые вопросы
Стоимость интеграции начинается от 6 000 ₸ в месяц за один канал (один номер WhatsApp). На старте — базовые функции, в бизнес-тарифе — чат-боты, групповые чаты, расширенные шаблоны. Сам Битрикс24 оплачивается отдельно, маркетплейс-приложение ChatApp устанавливается бесплатно.
Подключение занимает около 7 минут и не требует разработчика. Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24, зарегистрируйтесь, отсканируйте QR-код WhatsApp и авторизуйте Битрикс24 в личном кабинете. После этого сообщения от клиентов начинают попадать в Битрикс24.
Да, количество подключаемых номеров не ограничено. Каждый номер — это отдельный канал в тарифе ChatApp. Менеджеров можно закрепить за конкретными каналами, например, отдел продаж за одним номером, поддержку за другим.
Использование ChatApp само по себе не нарушает правила WhatsApp. Риск блокировки возникает при злоупотреблениях: массовые рассылки по холодной базе с обычного номера, спам, фейковые аккаунты. Для законных массовых коммуникаций используется WhatsApp Business API (WABA), который ChatApp подключает отдельно.
Обычный WhatsApp — мессенджер для личного использования. С него можно отвечать клиентам через ChatApp, но массовые рассылки запрещены. WhatsApp Business API (WABA) — отдельный продукт Meta для бизнеса: официальные шаблонные рассылки, верификация аккаунта зелёной галочкой, кнопки и каталоги. WABA подключается через ChatApp как отдельный канал.
Интеграция настраивается за 5 шагов. Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24, зарегистрируйтесь в личном кабинете, отсканируйте QR-код WhatsApp, авторизуйте Битрикс24 и распределите каналы между менеджерами. Персональный менеджер ChatApp проводит бесплатный онбординг по видеосвязи.
Нет, интеграция работает и с облачным Битрикс24, и с коробочной версией. Для облака приложение устанавливается из маркетплейса. Для коробки потребуется доступ администратора и базовая настройка вебхуков.
Контакты и история переписок остаются в Битрикс24 — они хранятся в карточках клиентов CRM, а не в телефоне сотрудника. Руководитель переназначает клиентов в один-два клика. Новый менеджер сразу видит всю историю и продолжает диалог с того места, где остановился предыдущий.
Да. Чат-боты и автоответы настраиваются через конструктор ботов в ChatApp. Например: при создании нового лида автоматически отправляется приветственное сообщение в WhatsApp, через час без ответа — напоминание, через сутки — перевод в другой статус. Сценарий собирается без программирования.
Да. С обычного WhatsApp рассылки допустимы только по тёплой базе (кто уже общался с компанией). Для массовых рассылок по списку контактов используется WhatsApp Business API (WABA) с одобренными Meta шаблонами. Оба варианта поддерживаются в ChatApp.
Вся история остаётся в Битрикс24 — она изначально хранится в карточках клиентов CRM. После отмены подписки прекращается приём новых сообщений из WhatsApp, но накопленная переписка полностью сохраняется и остаётся доступной в Битрикс24.
