Мобильное приложение
WhatsApp Business и CRM: как подключить бизнес-аккаунт из приложения
Свяжите бизнес-аккаунт из мобильного приложения WhatsApp с CRM или единым окном ChatApp Диалог. Профиль компании, каталог и быстрые ответы остаются, а переписка всей команды собирается в одном окне.
компаний используют ChatApp
среднее время подключения
каналов общения в одном окне
клиентов довольны поддержкой
Что такое приложение WhatsApp Business
Бесплатное приложение для компаний — промежуточный вариант между личным WhatsApp и WhatsApp Business API
WhatsApp Business — отдельное приложение для Android и iOS специально для компаний. В нём, в отличие от обычного мессенджера, есть карточка компании с адресом, сайтом и графиком работы, каталог товаров, быстрые ответы и метки для сортировки диалогов. Клиент сразу понимает, что пишет проверенному бизнесу, а не случайному номеру.
К ChatApp такой аккаунт подключается так же легко, как обычный WhatsApp — по номеру телефона, без согласования шаблонов и верификации Business API. Все функции бизнес-приложения сохраняются, а сверху появляется командная работа: переписка уходит в CRM, отвечать может несколько менеджеров, история не теряется.
Чем отличается от других способов подключения WhatsApp
Три варианта работы с WhatsApp — выбор зависит от потока обращений
| Возможность | WhatsApp личный |
WhatsApp Business приложение |
WhatsApp Business API WABA |
|---|---|---|---|
| Бизнес-профиль компании | — | ✓ | ✓ |
| Каталог товаров и услуг | — | ✓ | ✓ |
| Быстрые ответы и метки | — | ✓ | ✓ |
| Писать первым без шаблонов | ✓ | ✓ | по шаблонам |
| Низкая стоимость подключения | ✓ | ✓ | выше |
| Быстрое подключение по номеру | ✓ | ✓ | верификация |
| Менеджеров на номере в приложении | 1 | до 4 | без приложения |
| Менеджеров на номере через ChatApp | сколько угодно | сколько угодно | сколько угодно |
| Массовые рассылки без риска блокировки | — | — | ✓ |
| Работа без мобильного телефона | — | — | ✓ |
Нужны массовые рассылки и работа без телефона — смотрите WhatsApp Business API.
Что появляется после интеграции с ChatApp
Аккаунт из приложения становится полноценным каналом продаж и поддержки
Все диалоги в CRM
Переписка из WhatsApp Business сама уходит в Битрикс24, amoCRM, 1С или вашу CRM. По каждому клиенту заводится карточка и сделка — данные никуда не пропадают.
Командная работа
На одном номере работает несколько менеджеров: каждый видит свои чаты, руководитель — переписку всего отдела в едином окне ChatApp Диалог.
Первое сообщение — от вас
Диалог начинается по номеру телефона прямо из CRM, без согласования шаблонов. Удобно для заявок с сайта и допродаж.
Профиль компании и каталог
Всё, что даёт приложение, остаётся: оформленная карточка компании, витрина товаров, быстрые ответы и приветственные сообщения.
Боты и автоматизация
К аккаунту подключается конструктор ботов ChatApp: автоответы, маршрутизация обращений, сбор отзывов и типовые вопросы без менеджера.
Аналитика и контроль
Скорость ответа, нагрузка на сотрудников, история по клиенту — видно, как команда обрабатывает обращения и где теряются заявки.
Подключение за 7 минут
Своими силами, без программиста и сложных настроек
Регистрация в ChatApp
Заведите аккаунт и выберите, где вести переписку — в CRM или в едином окне ChatApp Диалог.
Подключение номера
Отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp Business на телефоне — связь поднимается за пару минут.
Начало работы
Принимайте обращения, пишите первыми, распределяйте диалоги по менеджерам — всё в одном окне.
Почему компании выбирают ChatApp
Техподдержка 24/7
Разбираем проблемы, консультируем, обучаем команду. Первый ответ — за минуты, а не часы.
Надёжная инфраструктура
Стабильные каналы связи и отказоустойчивые серверы — сервис остаётся на связи с вашим бизнесом.
Оплата и данные для бизнеса РК
Оплата картой или по расчётному счёту. Персональные данные обрабатываем по Закону РК №94-V «О персональных данных и их защите».
[anons-cases]
[anons-singles]
*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Вопросы про WhatsApp Business
WhatsApp Business — отдельное бесплатное приложение для компаний с карточкой компании, каталогом, быстрыми ответами, метками для диалогов и базовой статистикой. В обычном WhatsApp этих инструментов нет. К ChatApp оба подключаются одинаково — по номеру телефона.
WhatsApp Business — мобильное приложение с неофициальным подключением: недорого, быстро, можно писать первым без шаблонов. WhatsApp Business API (WABA) — официальное решение для массовых рассылок без риска бана и работы без телефона, но дороже и с верификацией. Приложение подходит малому и среднему бизнесу, API — компаниям с большим потоком обращений.
Да. Нужен телефон с установленным приложением WhatsApp Business, и раз в две недели это приложение нужно открывать на телефоне — иначе связь с интеграцией может оборваться.
Само приложение WhatsApp Business разрешает до 4 устройств на номер. Через ChatApp это ограничение снимается — с номером работает любое число менеджеров в едином окне. При активной переписке число сотрудников лучше наращивать постепенно, чтобы снизить риск блокировки.
Рассылки делать можно, но при частых массовых отправках номер рискует блокировкой. Чтобы снизить риск: не больше 200 сообщений в сутки, кнопка отписки и пауза между сообщениями. Для безопасных массовых рассылок лучше взять WhatsApp Business API.
Да. После интеграции приложение WhatsApp Business на телефоне работает как обычно, а диалоги синхронизируются с CRM и единым окном ChatApp.
Свяжите WhatsApp Business с вашей CRM
Карточка компании, каталог и переписка всей команды в одном окне. Первое подключение бесплатно.
