Интеграция WhatsApp Business с CRM
Подключите бизнес-аккаунт из мобильного приложения WhatsApp к CRM или единому окну ChatApp Диалог. Бизнес-профиль, каталог, быстрые ответы — и переписка всей команды в одном окне.
Что такое WhatsApp Business
Бесплатное мобильное приложение для бизнеса — золотая середина между личным WhatsApp и WhatsApp Business API
WhatsApp Business — это отдельное приложение для Android и iOS, созданное специально для компаний. В отличие от обычного мессенджера, здесь есть профиль компании с адресом, сайтом и временем работы, каталог товаров, быстрые ответы и метки для сортировки диалогов. Клиент сразу видит, что общается с проверенным бизнесом, а не со случайным номером.
При этом подключение к ChatApp происходит так же просто, как у обычного WhatsApp — по номеру телефона, без согласования шаблонов и официальной верификации Business API. Вы сохраняете все возможности бизнес-приложения и получаете командную работу: переписка попадает в CRM, отвечать может несколько менеджеров, история диалогов не теряется.
Чем отличается от других способов подключить WhatsApp
Три варианта работы с WhatsApp в бизнесе — выбирайте под свой поток клиентов
| Возможность | WhatsApp личный | WhatsApp Business приложение | WhatsApp Business API WABA |
|---|---|---|---|
| Бизнес-профиль компании | — | ✓ | ✓ |
| Каталог товаров и услуг | — | ✓ | ✓ |
| Быстрые ответы и метки | — | ✓ | ✓ |
| Писать первым без шаблонов | ✓ | ✓ | по шаблонам |
| Низкая стоимость подключения | ✓ | ✓ | выше |
| Быстрое подключение по номеру | ✓ | ✓ | верификация |
| Менеджеров на номере в приложении | 1 | до 4 | без приложения |
| Менеджеров на номере через ChatApp | сколько угодно | сколько угодно | сколько угодно |
| Массовые рассылки без риска блокировки | — | — | ✓ |
| Работа без мобильного телефона | — | — | ✓ |
Нужны массовые рассылки и работа без телефона? Посмотрите WhatsApp Business API.
Возможности после интеграции с ChatApp
Бизнес-аккаунт из приложения превращается в полноценный канал продаж и поддержки
Все диалоги в CRM
Переписка из WhatsApp Business автоматически попадает в Битрикс24, amoCRM, 1С или вашу CRM. По каждому клиенту создаётся сделка и карточка — данные не теряются.
Командная работа
К одному номеру подключается несколько менеджеров. Каждый видит свои диалоги, руководитель — всю переписку отдела в едином окне ChatApp Диалог.
Писать первым
Начинайте диалог по номеру телефона прямо из CRM, без согласования шаблонов. Удобно для обработки заявок с сайта и допродаж.
Бизнес-профиль и каталог
Сохраняются все преимущества приложения: оформленный профиль компании, витрина товаров, быстрые ответы и приветственные сообщения.
Боты и автоматизация
Подключите конструктор ботов ChatApp: автоответы, маршрутизация обращений, сбор отзывов и обработка типовых вопросов без участия менеджера.
Аналитика и контроль
Скорость ответа, нагрузка на сотрудников, история по каждому клиенту. Видно, как команда работает с обращениями, и где теряются заявки.
Как подключить за 7 минут
Без программиста и сложных настроек
Регистрация в ChatApp
Создайте аккаунт и выберите CRM или единое окно ChatApp Диалог для работы с сообщениями.
Подключение номера
Отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp Business на телефоне — связь устанавливается за пару минут.
Начало работы
Принимайте обращения, пишите первыми и распределяйте диалоги между менеджерами — всё в одном окне.
Почему выбирают ChatApp
Техподдержка 24/7
Решаем проблемы, консультируем и обучаем сотрудников. Среднее время ответа — минуты, а не часы.
Надёжная инфраструктура
Стабильные каналы связи и отказоустойчивая инфраструктура. Сервис всегда на связи для вашего бизнеса.
Работа в странах СНГ
Оплата картами или по расчётному счёту. Соблюдаем требования Закона РК №94-V о персональных данных.
*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Часто задаваемые вопросы
WhatsApp Business — отдельное бесплатное приложение для компаний. В нём есть профиль компании, каталог товаров, быстрые ответы, метки для сортировки диалогов и базовая статистика. Обычный WhatsApp таких инструментов не имеет. При этом способ подключения к ChatApp у обоих одинаковый — по номеру телефона.
WhatsApp Business — это мобильное приложение с неофициальным подключением: дёшево, быстро, можно писать первым без шаблонов. WhatsApp Business API (WABA) — официальный продукт для массовых рассылок без риска блокировки и работы без телефона, но дороже и требует верификации. Приложение подойдёт малому и среднему бизнесу, API — компаниям с большим потоком обращений.
Да. Для подключения WhatsApp Business нужен телефон с установленным приложением. Каждые две недели приложение необходимо запускать на телефоне — иначе связь с интеграцией может прерваться.
Само приложение WhatsApp Business допускает до 4 устройств на одном номере. Через ChatApp ограничение снимается — с номером может работать сколько угодно менеджеров в едином окне. Чтобы снизить риск блокировки при активной переписке, рекомендуем наращивать число сотрудников постепенно.
Рассылки возможны, но номер могут заблокировать при частых массовых отправках. Чтобы снизить риск: отправляйте не более 200 сообщений в сутки, добавляйте возможность отписаться и выдерживайте интервал между сообщениями. Для безопасных массовых рассылок лучше подойдёт WhatsApp Business API.
Да. После интеграции WhatsApp Business вы продолжаете пользоваться привычным приложением на телефоне. Диалоги при этом синхронизируются с CRM и единым окном ChatApp.
Подключите WhatsApp Business к вашей CRM
Бизнес-профиль, каталог и командная переписка в одном окне. Первое подключение — бесплатно.
