Telegram + Ваша CRM
Telegram в связке с любой CRM: как настроить через ChatApp
В Казахстане Telegram — один из самых используемых мессенджеров для делового общения. ChatApp связывает его с вашей CRM, ERP или отраслевой системой, чтобы переписка велась там же, где ведётся клиент, а чаты, боты и каналы оставались под контролем компании.
Интеграция с любой CRM через API, Webhook или ChatApp Dialogs
За что бизнес ценит Telegram
Быстрый канал без платы за переписку для пользователя
Аудитория Telegram активна и охотно взаимодействует с бизнесом в переписке. В отличие от email, сообщения здесь читают почти сразу, а в отличие от звонка клиент отвечает в удобное для себя время.
Ключевые преимущества канала:
Боты в Telegram берут на себя рутину: принимают заявки, записывают клиентов, квалифицируют лиды и сами передают данные в CRM, без участия менеджера.
Что происходит без интеграции с CRM
Издержки неконтролируемой переписки
Знакомая картина: личные аккаунты сотрудников
Менеджер переписывается с клиентом через личный Telegram-аккаунт или бота, не привязанный к CRM. В результате данные разбросаны по разным местам, а контроль над процессом теряется.
- переписка хранится только на личном телефоне сотрудника
- при увольнении менеджера база клиентов уходит вместе с ним
- качество общения с клиентом проверить нечем
- переписка из Telegram не долетает до CRM
- воронку продаж выстроить не получается
- боты работают сами по себе, без связи с системой
После подключения через ChatApp
После подключения все диалоги Telegram остаются в системе: история привязывается к карточке клиента в CRM, заявки создаются сами, а сотрудник работает в одном окне, не переключаясь между вкладками и приложениями.
Что меняется после подключения
Telegram становится рабочим инструментом компании, а не личным мессенджером сотрудника
Заявки не теряются
- сделка создаётся из диалога автоматически
- историю переписки видит любой менеджер
- бот квалифицирует лид ещё до менеджера
- ни одно обращение не остаётся без ответа
Полный контроль над процессом
- переписка видна в реальном времени
- аналитика по нагрузке и скорости ответа
- база клиентов принадлежит компании, а не сотруднику
- диалоги безопасно переходят новому сотруднику
Привычный формат общения
- переписка в привычном Telegram, без лишних действий
- быстрый ответ — от бота или от оператора
- поддержка и уведомления приходят в один чат
- история обращений никуда не пропадает
Бот в Telegram как часть воронки продаж
От первого сообщения до готовой заявки в CRM
В Telegram можно выстроить многоуровневый сценарий автоматизации. Через ChatApp бот становится полноценным участником воронки, а не просто автоответчиком.
- приветствие при первом обращении клиента
- квалификация лида через кнопки меню
- сбор контактов и запись на консультацию
- заявка в CRM создаётся автоматически
- диалоги распределяются между операторами
- уведомления о статусе заказа или сделки
- AI-агент отвечает на частые вопросы круглосуточно
Бот и оператор работают вместе
Бот принимает первое обращение, квалифицирует клиента и передаёт менеджеру уже готовый диалог — с контекстом и историей. Оператор подключается только там, где действительно нужен живой человек.
Работает с любой системой
Подключается к вашей текущей CRM — без переезда на новую систему и переобучения команды
ChatApp связывает Telegram с любой системой учёта клиентов — от популярных CRM до собственных корпоративных разработок.
- самописная CRM или система на заказ
- корпоративная ERP-система
- Service Desk и Help Desk
- отраслевые системы: медицина, ритейл, недвижимость
- внутренние порталы и корпоративные системы
Способы подключения
- Кнопка открытия диалога из CRM
- Единое окно ChatApp Dialogs
- Webhook
- API
Не только подключение Telegram
Что ещё умеет платформа ChatApp
Единое окно коммуникаций
Все каналы — Telegram, WhatsApp, VK и другие — сведены в один интерфейс, вкладки переключать не нужно.
Конструктор ботов
Визуальный редактор без кода: бот с разветвлённым сценарием собирается за несколько часов.
AI-ассистент операторов
Подсказывает ответ по ходу диалога, опираясь на его историю, и определяет тему обращения.
AI-агент
Сам закрывает типовые обращения круглосуточно, снимая нагрузку с операторов.
Рассылки и уведомления
Триггерные и массовые сообщения в Telegram: статус заказа, акция, напоминание — без ограничений канала.
Аналитика и отчёты
Статистика по диалогам, KPI операторов и воронка обращений — прямо в кабинете ChatApp.
Свяжите Telegram с вашей CRM через ChatApp
Telegram перестаёт быть личным мессенджером сотрудников и становится управляемым каналом компании: переписка сохраняется, обращения автоматизируются, а база клиентов остаётся под контролем.
