Интеграция WhatsApp с Altegio
Все переписки с клиентами — в карточке клиента Altegio. Администраторы пишут первыми, напоминают о записи и подтверждают визит, а история общения остаётся в компании, а не в личном телефоне сотрудника.
·
7 минут среднее время подключения
·
Аптайм 99.9%
Что такое интеграция WhatsApp с Altegio
Интеграция WhatsApp с Altegio через ChatApp — это сервис, который связывает мессенджер WhatsApp и платформу онлайн-записи Altegio. Все сообщения от клиентов попадают в карточку клиента автоматически, администратор отвечает прямо из ChatApp без переключения окон, а вся история переписки сохраняется и остаётся в компании, даже если сотрудник уволится.
Подключение занимает 5 минут и не требует разработчика. Поддерживаются обычный WhatsApp и официальный WhatsApp Business API (WABA), несколько номеров на один аккаунт, боты для автоматической записи и напоминаний, а также рассылки по шаблонам.
Как подключить WhatsApp к Altegio за 5 шагов
Подключение занимает 5 минут и не требует участия разработчика.
Зарегистрируйтесь в ChatApp
Введите email и пароль, подтвердите номер телефона.
Подключите номер WhatsApp
Отсканируйте QR-код в личном кабинете ChatApp с вашего смартфона, как при входе в WhatsApp Web.
Свяжите ChatApp с Altegio
Найдите ChatApp в разделе «Приложения» вашего аккаунта Altegio и нажмите «Подключить».
Свяжите аккаунты
Выберите подключённый номер WhatsApp и разрешите ChatApp доступ к данным Altegio.
Настройте права сотрудников
Укажите, кто из администраторов и мастеров видит какие чаты, и включите автоматическое создание карточки клиента из входящих сообщений.
После пятого шага все новые входящие сообщения из WhatsApp автоматически создают карточку клиента в Altegio и привязываются к его записям. Администраторы начинают переписываться прямо из единого окна ChatApp.
Возможности для администраторов и мастеров
Меньше переключений между окнами — больше времени на клиентов и записи.
Все чаты в карточке клиента
История переписки с клиентом в WhatsApp хранится вместе с его записями: текст, голосовые, фото, видео, документы. Администратор видит весь контекст, не открывая мессенджер.
Написать клиенту первым
Через ChatApp администратор сам инициирует переписку с любого подключённого номера: подтвердить запись, предложить свободное окно или напомнить о визите — прямо из карточки клиента.
Шаблоны быстрых ответов
Готовый шаблон отправляется одним кликом. Шаблоны могут содержать переменные (имя клиента, услуга, дата и время записи, мастер), которые подставляются автоматически.
Голосовые сообщения и медиафайлы
Запись и прослушивание голосовых, отправка фото работ, прайсов и PDF работают прямо из ChatApp. Файлы сохраняются в переписке и доступны другим сотрудникам.
Напоминания о записи и подтверждения
Автоматические напоминания о визите и запрос подтверждения снижают неявки. Если клиент не ответил, чат подсвечивается — администратор не упустит запись.
Чёрный список и фильтр спама
Контакты из чёрного списка не создают карточки клиентов в Altegio. Массовые рассылки и подозрительные обращения отфильтровываются автоматически.
Возможности для владельца и управляющего
Контроль каждого диалога, прозрачные метрики и защита клиентской базы от ухода с сотрудником.
База клиентов остаётся в компании
Все переписки с клиентами хранятся в Altegio и ChatApp, а не в личном телефоне администратора. Если сотрудник увольняется, история диалогов, контакты и записи остаются у компании. Новый сотрудник видит полный контекст и продолжает работу без перерыва.
Контроль качества переписок
Руководитель видит все диалоги всех сотрудников в едином окне. Можно фильтровать чаты по администратору, по филиалу, по дате. Это помогает выявить слабые места в общении и обучить команду.
Аналитика записей и повторных визитов
Обращения из WhatsApp связываются с записями в Altegio. Видно, из какого канала пришёл клиент, сколько обращений превратилось в записи и как часто клиенты возвращаются. Метки источника сохраняются в карточке клиента.
Несколько номеров и филиалов
На один аккаунт Altegio можно подключить неограниченное количество номеров WhatsApp — для разных филиалов, направлений или мастеров. Сообщения с каждого номера попадают в общую систему, а права доступа настраиваются гибко.
Чем WhatsApp в Altegio отличается от обычного WhatsApp
Семь параметров, по которым обычный WhatsApp проигрывает интеграции.
| Параметр | WhatsApp без Altegio | WhatsApp в Altegio через ChatApp |
|---|---|---|
| История переписки в карточке клиента | Нет | Да, полная история с медиа |
| Видимость диалогов для руководителя | Нет, только у сотрудника в телефоне | Да, все чаты доступны управляющему |
| Возможность написать клиенту первым | Нет | Да, с любого подключённого номера |
| Автосоздание карточки клиента из сообщений | Нет | Да, по настраиваемым правилам |
| Напоминания о записи и подтверждения | Вручную или не отправляются | Да, автоматически из Altegio и ChatApp |
| Шаблонные рассылки | Нет (риск бана за массовость) | Да, через WABA по утверждённым шаблонам |
| База клиентов после увольнения сотрудника | Уходит вместе с телефоном | Остаётся в Altegio |
Кому подойдёт интеграция WhatsApp с Altegio
Шесть типичных сценариев в сфере услуг, где интеграция окупается в первый же месяц.
Салоны красоты и барбершопы
Клиенты записываются, переносят и подтверждают визиты прямо в WhatsApp. Интеграция создаёт карточку клиента при первом сообщении, а бот предлагает свободные окна и напоминает о записи, снижая неявки.
Косметология и клиники
Администратор ведёт десятки клиентов одновременно. Без единой системы переписки в личном телефоне теряются. С ChatApp вся история по процедурам, рекомендациям и визитам — в карточке клиента Altegio. При уходе администратора клиент остаётся за клиникой.
Стоматологии и медцентры
Запись на приём, подтверждение и напоминания идут через WhatsApp, который читают чаще, чем SMS. Повторные приёмы и профилактические визиты назначаются по шаблонам, а история сохраняется в Altegio.
Фитнес, студии и мастер-классы
Запись на тренировки и занятия, напоминания и опросы после визита — всё через WhatsApp. Шаблонные сообщения отправляются по триггерам, а бот помогает клиенту записаться без звонка.
Автосервисы и детейлинг
Клиент записывается на обслуживание, получает фото и смету работ, согласовывает время в WhatsApp. Вся переписка и история обращений привязаны к карточке клиента и записям в Altegio.
Частные мастера и бьюти-специалисты
Один администратор или сам мастер ведёт запись через WhatsApp, а система напоминает клиентам о визите. База клиентов и история переписки принадлежат бизнесу, а не остаются в личном телефоне.
Безопасность данных клиентов
Персональные данные клиентов надёжно хранятся и защищены, а вся клиентская база остаётся в вашей компании.
Надёжное хранение данных
Персональные данные пользователей Altegio и их клиентов обрабатываются и хранятся на защищённых серверах. Доступ к личному кабинету ограничен по ролям, а данные каждой компании изолированы.
Шифрование и резервное копирование
Все соединения между Altegio, серверами ChatApp и WhatsApp защищены протоколом TLS. История диалогов и медиафайлы резервируются ежедневно. По запросу пользователя данные удаляются с серверов.
Официальное подключение
ChatApp подключает WhatsApp через официальный WhatsApp Business API (WABA) для регулируемых сценариев и через стандартный протокол WhatsApp для остальных клиентов. Никаких «серых» схем — аккаунт защищён от блокировок.
Почему ChatApp, а не другие сервисы интеграции
Сравнение по пяти параметрам, по которым ChatApp отличается от типового рынка.
| Параметр | Типовое решение на рынке | ChatApp |
|---|---|---|
| Поддержка нескольких номеров и филиалов | Доплата за каждый номер | Включено в тариф, скидки за объём |
| Перенос остатка дней при смене канала | Не предусмотрено | Дни переносятся между каналами |
| Поддержка обычного WhatsApp и WABA | Только один протокол | Оба протокола в одном тарифе |
| Боты для записи и напоминаний | Ограниченные или без ботов | Автозапись, напоминания и сбор отзывов |
| Реакция техподдержки | Тикет-система, ответ за сутки | Чат с менеджером, ответ за минуты |
*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Что говорят клиенты ChatApp
Реальные отзывы компаний, которые подключили интеграцию Altegio и WhatsApp через ChatApp.
«До ChatApp администраторы теряли обращения — часть переписок оставалась в личных телефонах. После подключения WhatsApp к Altegio ни одно сообщение не пропадает, а напоминания заметно снизили количество неявок.»
«Раньше передача клиента от одного администратора к другому занимала полдня — пересылка скриншотов, восстановление контекста. С ChatApp вся история в карточке клиента, новый сотрудник входит в работу за 10 минут.»
«Подключили несколько номеров на разные филиалы — каждый администратор видит только свои чаты, я вижу всё. Контроль за командой стал прозрачным, не нужно просить присылать скриншоты переписок.»
«Перешли с другого сервиса — техподдержка ChatApp перенесла все настройки и историю переписок без потерь. Адаптация команды заняла один день.»
Часто задаваемые вопросы
Десять вопросов о подключении и работе интеграции WhatsApp с Altegio.
Сколько стоит подключить WhatsApp к Altegio?
Стоимость интеграции WhatsApp с Altegio через ChatApp зависит от выбранного тарифа и количества подключённых номеров — актуальные цены указаны в таблице тарифов выше. Подключение бесплатное, первые 3 дня — пробный период без привязки карты. При оплате за длительный период действует скидка.
Сколько времени занимает подключение?
Полное подключение интеграции WhatsApp с Altegio занимает около 5 минут и не требует разработчика. Нужно зарегистрироваться в ChatApp, подключить номер WhatsApp через QR-код, добавить ChatApp в разделе «Приложения» Altegio и связать аккаунты. После этого новые входящие сообщения из WhatsApp автоматически создают карточку клиента в Altegio. При подключении WhatsApp Business API (WABA) дополнительно требуется 1–3 дня на верификацию компании.
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?
Да, к одному аккаунту Altegio можно подключить любое количество номеров WhatsApp. Разные номера используют для разных филиалов, направлений или мастеров. Сообщения с каждого номера попадают в общую систему, а права доступа к чатам настраиваются по сотрудникам и группам.
Безопасно ли передавать данные клиентов?
Да. Все персональные данные пользователей Altegio и их клиентов обрабатываются и хранятся на защищённых серверах, соединения защищены протоколом TLS, а доступ ограничивается по ролям. Клиентская база остаётся в вашей компании, и по запросу данные можно удалить с серверов ChatApp.
В чём отличие от WhatsApp Business API (WABA)?
WhatsApp Business API (WABA) — это официальный канал для бизнеса с верификацией компании, шаблонными рассылками и зелёным значком в чате. Обычный WhatsApp работает через подключение по QR-коду как WhatsApp Web. Через ChatApp доступны оба варианта: обычный WhatsApp подходит для входящих диалогов и записи, WABA нужен для массовых шаблонных рассылок и снижения риска блокировки номера за активность.
Нужен ли платный тариф Altegio?
Для работы интеграции подходит действующий аккаунт Altegio с доступом к разделу «Приложения». Интеграцию можно протестировать в пробном периоде ChatApp. Дополнительных лицензий внутри Altegio покупать не нужно — интеграция подключается через стандартный раздел приложений.
Что будет с перепиской, если сотрудник уволится?
Вся история переписки с клиентами в WhatsApp хранится в Altegio и ChatApp, а не в личном телефоне сотрудника. При увольнении контакты, записи и история диалогов остаются у компании. Руководитель назначает нового ответственного — он сразу видит весь контекст, прошлые сообщения, договорённости и медиафайлы. Это ключевое отличие от использования WhatsApp без единой системы, где база уходит вместе с уволенным сотрудником.
Работают ли боты и автоматическая запись?
Да. Бот ChatApp помогает клиенту записаться прямо в WhatsApp: предлагает свободные окна, услуги и мастеров и создаёт запись в Altegio. Дополнительно бот отправляет напоминания о визите, подтверждения и запросы отзыва. Шаблоны сообщений с переменными (имя клиента, услуга, дата и время) подставляются автоматически.
Можно ли отправлять рассылки по базе клиентов?
Рассылки доступны двумя способами. Через обычный WhatsApp возможны точечные отправки контактам, с которыми велась переписка в последние 24 часа — массовые рассылки запрещены правилами WhatsApp и приводят к блокировке номера. Через WhatsApp Business API (WABA) можно отправлять шаблонные рассылки по любой базе после одобрения шаблона. Это удобно для акций, напоминаний и возврата клиентов.
Что произойдёт с историей переписок при отмене подписки?
Контакты и записи остаются в самой Altegio — это данные внутри платформы, ChatApp выступает только каналом передачи сообщений. После отмены подписки ChatApp перестают приходить новые сообщения из WhatsApp, но всё, что было получено раньше, продолжает храниться в карточках клиентов Altegio. По запросу пользователя ChatApp удаляет данные со своих серверов.
Подключите WhatsApp к Altegio за 5 минут
Тестируйте 3 дня бесплатно. Без привязки карты. Менеджер ChatApp поможет настроить интеграцию под ваши записи и филиалы.
