Подключение WhatsApp к Altegio для бизнеса в Казахстане
Связка WhatsApp и Altegio через ChatApp: администратор пишет клиенту первым, бот напоминает о визите и просит подтвердить запись, а вся переписка хранится в карточке клиента, а не в личном чате сотрудника.
·
7 минут среднее время подключения
·
Аптайм 99.9%
Как связаны WhatsApp и Altegio через ChatApp
ChatApp — сервис-посредник, который соединяет WhatsApp с системой онлайн-записи Altegio. Каждое сообщение от клиента сразу попадает в его карточку, администратор отвечает не выходя из Altegio, а переписка остаётся у компании даже после увольнения сотрудника.
Настройка занимает около 5 минут своими силами, без привлечения программиста. Работает как с обычным WhatsApp, так и с официальным WhatsApp Business API (WABA), поддерживает несколько номеров на одном аккаунте, ботов для записи и напоминаний, а также шаблонные рассылки.
Пять шагов, чтобы связать WhatsApp с Altegio
Пошаговая настройка своими силами — от регистрации до первого сообщения клиента в Altegio.
Создайте аккаунт ChatApp
Укажите email, задайте пароль и подтвердите свой номер телефона.
Привяжите номер WhatsApp
В личном кабинете ChatApp отсканируйте QR-код телефоном — точно так же, как при входе в WhatsApp Web.
Установите приложение в Altegio
В разделе «Приложения» вашего аккаунта Altegio найдите ChatApp и нажмите кнопку «Подключить».
Свяжите номер с аккаунтом
Выберите нужный номер WhatsApp и дайте ChatApp разрешение на работу с данными Altegio.
Раздайте доступы команде
Определите, какие чаты видит каждый администратор и мастер, и включите автосоздание карточки клиента по входящим сообщениям.
С этого момента каждое новое сообщение из WhatsApp само создаёт карточку клиента в Altegio и подтягивается к его записям, а администраторы ведут переписку из единого окна ChatApp, не открывая мессенджер отдельно.
Что интеграция даёт администраторам и мастерам
Один рабочий экран вместо мессенджера и системы записи по отдельности.
Переписка рядом с записями клиента
Текст, голосовые, фото и документы из WhatsApp хранятся в той же карточке, что и записи клиента. Весь контекст виден сразу, без переключения в мессенджер.
Первым написать клиенту
Администратор может начать диалог сам — подтвердить запись, предложить свободное время или напомнить о визите прямо из карточки клиента, с любого подключённого номера.
Быстрые шаблонные ответы
Один клик — и клиенту уходит готовый текст с автоподстановкой имени, услуги, даты, времени и имени мастера.
Голосовые и файлы без ограничений
Голосовые сообщения, фото выполненных работ, прайс-листы и PDF отправляются и хранятся прямо в ChatApp — файлы доступны любому сотруднику с доступом к чату.
Автонапоминания о визите
Бот сам напоминает о записи и просит подтвердить визит. Если ответа нет, чат подсвечивается — администратор точно не пропустит клиента.
Защита от спама
Номера из чёрного списка не попадают в карточки клиентов Altegio, а подозрительные и массовые обращения отсеиваются автоматически.
Что получает владелец бизнеса
Видимость всех переписок, понятная аналитика и клиентская база, которая остаётся в компании.
Клиенты не уходят с сотрудником
Переписка хранится в Altegio и ChatApp, а не на личном телефоне администратора. При увольнении контакты, история и записи остаются у компании, а новый сотрудник подхватывает работу с того же места.
Все диалоги под контролем
Руководитель открывает переписку любого администратора и любого филиала в одном окне, фильтрует чаты по дате — удобно находить слабые места и точечно обучать команду.
Аналитика по обращениям
Каждое обращение из WhatsApp привязано к записи в Altegio: видно источник клиента, конверсию в запись и частоту повторных визитов — метка канала сохраняется в карточке.
Любое число номеров и филиалов
К одному аккаунту Altegio подключается сколько угодно номеров WhatsApp — по филиалам, направлениям или мастерам, а права доступа к каждому номеру настраиваются отдельно.
WhatsApp сам по себе и WhatsApp внутри Altegio
Семь пунктов, где связка с Altegio даёт больше, чем мессенджер в одиночку.
| Параметр | WhatsApp без Altegio | WhatsApp в Altegio через ChatApp |
|---|---|---|
| История переписки в карточке клиента | Нет | Да, полная история с медиа |
| Видимость диалогов для руководителя | Нет, только у сотрудника в телефоне | Да, все чаты доступны управляющему |
| Возможность написать клиенту первым | Нет | Да, с любого подключённого номера |
| Автосоздание карточки клиента из сообщений | Нет | Да, по настраиваемым правилам |
| Напоминания о записи и подтверждения | Вручную или не отправляются | Да, автоматически из Altegio и ChatApp |
| Шаблонные рассылки | Нет (риск бана за массовость) | Да, через WABA по утверждённым шаблонам |
| База клиентов после увольнения сотрудника | Уходит вместе с телефоном | Остаётся в Altegio |
Кому пригодится связка WhatsApp и Altegio
Шесть направлений сферы услуг, где интеграция окупает себя за первый месяц работы.
Салоны красоты и барбершопы
Запись, перенос и подтверждение визита — прямо в переписке. Карточка клиента создаётся при первом сообщении, а бот предлагает свободные окна и напоминает о визите, сокращая число неявок.
Косметология и клиники
Десятки клиентов на одного администратора — без общей системы часть переписок неизбежно теряется в личном телефоне. С ChatApp вся история процедур, рекомендаций и визитов лежит в карточке Altegio и остаётся у клиники, даже если администратор уходит.
Стоматологии и медцентры
Запись, подтверждение и напоминания уходят в WhatsApp — его читают охотнее, чем SMS. Повторные и профилактические визиты назначаются по готовым шаблонам, а вся история приёма хранится в Altegio.
Фитнес, студии и мастер-классы
Запись на занятия, напоминания и опрос после визита идут через WhatsApp без единого звонка. Триггерные шаблоны рассылаются автоматически, а бот сам оформляет запись клиенту.
Автосервисы и детейлинг
Клиент записывается на обслуживание, получает фото и смету работ и согласовывает время прямо в чате. Все обращения и переписка привязаны к его карточке и записям в Altegio.
Частные мастера и бьюти-специалисты
Мастер сам ведёт запись через WhatsApp, а бот напоминает клиентам о визите. База клиентов и переписка принадлежат бизнесу, а не остаются в личном телефоне исполнителя.
Как защищены данные клиентов
Клиентская база остаётся у бизнеса, а её обработка соответствует требованиям законодательства Казахстана.
Хранение по Закону РК
Персональные данные клиентов Altegio обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан №94-V «О персональных данных и их защите». Доступ в кабинет разграничен по ролям, данные каждой компании изолированы друг от друга.
Шифрование канала и бэкапы
Обмен данными между Altegio, серверами ChatApp и WhatsApp идёт по протоколу TLS. Переписка и медиафайлы копируются ежедневно, а по запросу пользователя данные удаляются с серверов.
Без серых схем
Для массовых рассылок ChatApp использует официальный WhatsApp Business API (WABA), для обычной переписки — стандартный протокол WhatsApp. Аккаунт бизнеса не рискует блокировкой за нарушение правил мессенджера.
Чем ChatApp выделяется среди похожих сервисов
Пять пунктов, по которым ChatApp обгоняет типичные предложения на рынке.
| Параметр | Типовое решение на рынке | ChatApp |
|---|---|---|
| Поддержка нескольких номеров и филиалов | Доплата за каждый номер | Включено в тариф, скидки за объём |
| Перенос остатка дней при смене канала | Не предусмотрено | Дни переносятся между каналами |
| Поддержка обычного WhatsApp и WABA | Только один протокол | Оба протокола в одном тарифе |
| Боты для записи и напоминаний | Ограниченные или без ботов | Автозапись, напоминания и сбор отзывов |
| Реакция техподдержки | Тикет-система, ответ за сутки | Чат с менеджером, ответ за минуты |
*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Отзывы компаний о работе с ChatApp
Что рассказывают компании, уже подключившие WhatsApp к Altegio через ChatApp.
«Раньше часть обращений терялась в личных телефонах администраторов. После подключения WhatsApp к Altegio сообщения не пропадают, а автонапоминания заметно сократили число неявок.»
«Передача клиента другому администратору раньше занимала полдня: скриншоты, восстановление контекста. Теперь вся история в карточке — новый сотрудник входит в курс дела за 10 минут.»
«Подключили по номеру на каждый филиал: администраторы видят только свои чаты, а я — все сразу. Контролировать команду стало проще, скриншоты переписок больше никто не присылает.»
«Переезжали с другого сервиса — техподдержка ChatApp сама перенесла настройки и всю историю переписок. Команда адаптировалась за один день.»
Вопросы про интеграцию WhatsApp и Altegio
Собрали десять вопросов, которые чаще всего задают перед подключением.
Сколько стоит подключить WhatsApp к Altegio?
Цена зависит от тарифа и числа подключённых номеров WhatsApp — актуальная сетка тарифов указана выше. Само подключение бесплатное, первые 3 дня можно пользоваться сервисом без привязки карты, а при оплате на длительный срок действует скидка.
Сколько времени занимает подключение?
Своими силами, без разработчика — около 5 минут: регистрация в ChatApp, привязка номера WhatsApp по QR-коду, добавление ChatApp в разделе «Приложения» Altegio и связка аккаунтов. Дальше входящие сообщения сами создают карточки клиентов. Для WhatsApp Business API (WABA) добавится 1–3 дня на верификацию компании.
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?
Да, ограничений по числу номеров нет — их можно распределить по филиалам, направлениям или отдельным мастерам. Все сообщения стекаются в общую систему, а доступ к чатам настраивается по сотрудникам и группам.
Безопасно ли передавать данные клиентов?
Да. Данные клиентов обрабатываются по Закону РК №94-V «О персональных данных и их защите», соединения защищены протоколом TLS, а доступ к кабинету разграничен по ролям. База остаётся у компании, и по запросу её можно удалить с серверов ChatApp.
В чём отличие от WhatsApp Business API (WABA)?
WABA — официальный статус для бизнеса: верификация компании, зелёная галочка и шаблонные рассылки. Обычный WhatsApp подключается по QR-коду, как WhatsApp Web. ChatApp поддерживает оба варианта: обычный номер — для входящих обращений и записи, WABA — для массовых рассылок без риска блокировки.
Нужен ли платный тариф Altegio?
Достаточно действующего аккаунта Altegio с доступом к разделу «Приложения» — отдельную лицензию внутри Altegio покупать не нужно. Интеграцию можно протестировать в пробный период ChatApp, подключается она через стандартный раздел приложений.
Что будет с перепиской, если сотрудник уволится?
Переписка хранится в Altegio и ChatApp, а не на телефоне сотрудника, поэтому при увольнении контакты и история остаются у компании. Руководитель назначает нового ответственного, и тот сразу видит весь контекст — сообщения, договорённости, файлы. Без такой системы база клиентов ушла бы вместе с сотрудником.
Работают ли боты и автоматическая запись?
Да. Бот предлагает клиенту свободное время, услугу и мастера и сам оформляет запись в Altegio, а затем присылает напоминания, просит подтвердить визит и запрашивает отзыв. Имя клиента, услуга, дата и время подставляются в шаблон автоматически.
Можно ли отправлять рассылки по базе клиентов?
Двумя способами. С обычного номера — только точечные сообщения тем, кто писал за последние 24 часа: массовая рассылка нарушает правила WhatsApp и грозит блокировкой. Через WABA после одобрения шаблона можно рассылать сообщения по всей базе — подходит для акций, напоминаний и возврата клиентов.
Что произойдёт с историей переписок при отмене подписки?
Контакты и записи остаются внутри Altegio — ChatApp лишь передаёт сообщения между платформами. После отмены подписки новые сообщения из WhatsApp перестают поступать, но уже полученная переписка сохраняется в карточках клиентов Altegio. Данные с серверов ChatApp удаляются по запросу пользователя.
Свяжите WhatsApp с Altegio уже сегодня
3 дня бесплатного доступа без карты. Менеджер ChatApp поможет настроить интеграцию под ваши филиалы и записи.
