Сценарий «Оценка обслуживания» / ChatApp

Когда может понадобиться

Бизнесу нужно понимать, какие сотрудники справляются с работой, а какие нет. Если речь идет о работе с клиентами, то важна оценка обслуживания. Сферы могу быть разные — ремонт, техническая поддержка, выездное обслуживание оборудования. Чтобы запрашивать оценку вручную, приходится тратить время менеджеров.

Как поможет чат-бот

Чат-бот будет отправлять клиенту запрос на оценку автоматически, например, в CRM или мессенджер. Так можно получить статистику с оценкой работы персонала — быстро понять, кто справляется с работой, а кто — не очень. И выстроить систему мотивации, например, поощрять сотрудников премией.

Пример сценария

После получения услуги бот присылает клиенту сообщение, где предлагает поставить оценку: 1 - Все плохо 2 - Мне не понравилось 3 - Могло быть и лучше 4 - Все хорошо, но остались вопросы 5 - Я доволен(льна), все круто В зависимости от выставленной оценки бот либо извиняется за качество обслуживания — если оценка низкая, либо благодарит за высокую оценку — если клиент поставил, например, 5. Затем предлагает рассказать подробнее о том, что понравилось, а что нет.

ChatApp в Казахстане:
работаем в соответствии с законодательством Республики Казахстан

Резидентство в Astana Hub

ChatApp — официальный участник Международного технологического парка «Астана Хаб».

Локальные сервера

Данные обрабатываются и хранятся на серверах расположенных на территории Республики Казахстан, что соответствует основным требованиям Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V ЗРК «О персональных данных и их защите».

Документооборот

Предоставляем все закрывающие документы в соответствии с законодательством Республики Казахстан (ЭСФ, акты выполненных работ) и работаем через систему электронного документооборота (ЭДО) Республики Казахстан (например, через Documentolog или ИС ЭСФ).

Оценка обслуживания