Facebook * + CRM
Facebook и CRM в одном окне: Messenger, комментарии и Lead Ads
Подключите Facebook Messenger, комментарии под постами и лид-формы Lead Ads к Битрикс24, amoCRM или другой CRM. Обращения из Facebook приходят в одно окно — менеджеры отвечают быстрее, лиды не теряются.
3 500+ компаний
·
99,9% аптайм
·
Поддержка 24/7
Добрый день! Увидел ваш пост, хотел уточнить по стоимости
Здравствуйте! Пришлю вам актуальный прайс прямо сейчас...
Лид создан в CRM
GEO
Зачем связывать Facebook и CRM через ChatApp?
Интеграция Facebook с CRM связывает бизнес-страницу Facebook с системой управления продажами. Сообщения из Messenger, комментарии под постами и заявки из лид-форм Lead Ads сами попадают в карточки клиентов и сделок, а менеджеры отвечают прямо из CRM, не заходя в Facebook.
В ChatApp Facebook подключается вместе с WhatsApp, Telegram и другими каналами — диалоги собираются в одном окне, история переписки хранится в CRM, а доступ менеджеров не завязан на пароль от страницы.
Сервисом пользуются сотни компаний в Казахстане
3 500+
компаний используют ChatApp ежедневно
7 мин
среднее время подключения
99,9%
аптайм платформы за последние 12 месяцев
97%
клиентов довольны поддержкой
Подключение Facebook к CRM за четыре шага
Настройка занимает 5–15 минут, программист не нужен. Понадобится бизнес-страница Facebook — личный профиль не подойдёт.
01
Заведите аккаунт ChatApp
Регистрация занимает минуту. Первые 3 дня — бесплатно, весь функционал, банковская карта не требуется.02
Откройте бизнес-страницу Facebook
Интеграция работает только с официальными бизнес-страницами. Если страница уже есть, хватит прав администратора. Личный аккаунт не подойдёт.03
Добавьте Facebook в кабинете ChatApp
В разделе «Каналы» нажмите «Добавить Facebook», авторизуйтесь и выберите страницу. Несколько страниц подключаются сразу, а Messenger, комментарии и Lead Ads настраиваются вместе.04
Свяжите с CRM и принимайте лиды
Выберите Битрикс24, amoCRM или другую CRM. Настройте, в какую воронку попадают обращения из Messenger, комментарии из постов и заявки из Lead Ads. Каждое новое обращение автоматически создаст карточку клиента и сделку — менеджер отвечает прямо из CRM.Что даёт интеграция менеджеру
Один интерфейс на все каналы
Facebook Messenger, комментарии под постами и другие мессенджеры — в одном окне, без переключения между вкладками и приложениями.Messenger и комментарии — в одной карточке
Сообщения из Messenger и комментарии под постами собираются в карточке клиента. Менеджер видит весь контекст обращения и историю переписки.Ответ на комментарий — в личку
На любой комментарий под постом можно ответить напрямую в Messenger — разговор переходит в приватный чат клиента.Lead Ads сразу в CRM
Заявки из рекламных лид-форм Facebook сами создают сделку в CRM, без ручного переноса. Лид доходит до менеджера за секунды после отправки формы.Шаблоны и быстрые ответы
Готовый ответ на типовой вопрос уходит одним кликом — в Messenger или в комментарий. Время ответа падает с минут до секунд.Без пароля от страницы
Менеджер не получает доступ к самой странице Facebook — все сообщения идут через CRM, и данные страницы не утекут.Что получает руководитель
Вся история диалогов в CRM
Сообщения из Messenger, комментарии и заявки из Lead Ads сохраняются в карточке клиента. История не завязана на менеджера — переписка остаётся в CRM и после увольнения.Скорость ответа и нагрузка под контролем
По каждому менеджеру видно число диалогов, среднее время ответа и нагрузку по часам — понятно, кто справляется с потоком из Facebook, а кто перегружен.Источник лида виден
Каждая заявка из Lead Ads помечается кампанией, из которой пришёл клиент. Данные попадают прямо в поля сделки — оценивать окупаемость рекламы проще.Автораспределение лидов
Обращения из Messenger, комментарии и Lead Ads сами расходятся по менеджерам, отделам или воронкам — по расписанию, очереди или типу кампании.Facebook через ChatApp и CRM против обычного аккаунта
| Параметр | Обычный Facebook | Facebook через ChatApp + CRM |
|---|---|---|
| Messenger, комментарии и Lead Ads + другие каналы в одном окне | Нет | Да |
| Автоматическое создание сделки в CRM | Нет | Да |
| Лиды из Lead Ads сразу в CRM без ручного переноса | Нет | Да |
| История переписки сохраняется при увольнении менеджера | Нет | Да |
| Распределение диалогов по менеджерам и воронкам | Нет, ручное | Да, автоматическое |
| Доступ менеджеров без логина и пароля от страницы | Нет | Да |
| Шаблоны ответов и быстрые реплики | Нет | Да |
| Аналитика по нагрузке и скорости ответа | Нет | Да |
| Ответ на комментарий через Messenger | Частично, вручную | Да, в один клик |
| Работа с несколькими страницами одновременно | Нет, по очереди | Да, одновременно |
Messenger, комментарии и Lead Ads в одном окне
Обычный Facebook
Нет
ChatApp + CRM
Да
Лиды из Lead Ads в CRM без ручного переноса
Обычный FacebookНет
ChatApp + CRMДа
Автосоздание сделки в CRM
Обычный FacebookНет
ChatApp + CRMДа
История переписки при смене менеджера
Обычный FacebookНет
ChatApp + CRMДа
Доступ без логина и пароля от страницы
Обычный FacebookНет
ChatApp + CRMДа
Аналитика по менеджерам
Обычный FacebookНет
ChatApp + CRMДа
Кому подойдёт интеграция Facebook и CRM
Онлайн-торговля и интернет-магазины
Магазины, которые продвигают товар через страницу Facebook и рекламу. Lead Ads сами создают сделки в CRM, а комментарий «Как заказать?» превращается в диалог в Messenger.Услуги: клиники, салоны, фитнес
Запись на приём и консультации идёт через Messenger. Интеграция заводит сделку, бот предлагает свободное время, а менеджер видит клиента в CRM со всей историей.B2B и корпоративные продажи
Лид-формы в рекламе Facebook хорошо работают в B2B. Заявка сразу попадает в нужную воронку CRM с автоматической UTM-разметкой источника.Недвижимость и девелоперы
Лиды по жилым комплексам из Lead Ads и Messenger сразу уходят риелтору. Видно, из какой кампании и по какому объекту пришёл клиент.Образование: курсы и онлайн-школы
Кампании с лид-формами собирают заявки на вебинары и курсы. Из имени, почты или телефона, взятых с формы, создает контакт или сделка в CRM.HoReCa: рестораны и доставка
Заказ и бронь через Messenger сами попадают в CRM. В нерабочее время заказы принимает бот и передаёт менеджеру с заполненными данными клиента.Официальный API и защита данных клиентов
Официальный Graph API и Messenger API
ChatApp работает через официальный Facebook Graph API и Messenger Platform. Страница не блокируется за подозрительную активность, как это бывает у серых решений с эмуляцией браузера.Соответствие Закону РК №94-V
ChatApp хранит и обрабатывает персональные данные клиентов по Закону Республики Казахстан №94-V «О персональных данных и их защите». Данные лежат на защищённых серверах.Шифрование при передаче и хранении
Соединения между Facebook, ChatApp и CRM закрыты протоколом TLS. Данные шифруются при передаче и хранятся в зашифрованном виде.Менеджеры работают без пароля от страницы
Пароль от страницы Facebook менеджерам не передаётся — они работают через CRM, а вход остаётся на стороне ChatApp. При увольнении достаточно отозвать доступ в CRM.Чем ChatApp выделяется среди сервисов интеграции
| Параметр | Типичный сервис | ChatApp |
|---|---|---|
| Мультиканальность | Только Facebook или только WhatsApp | Facebook + WhatsApp + Telegram + 15 других каналов |
| Тип API | Часто эмуляция браузера или парсинг | Официальный Facebook Graph API и Messenger Platform |
| Lead Ads интеграция | Нет или только через Zapier | Встроено: лиды сразу в CRM без посредников |
| Поддержка CRM | 1–2 системы | Битрикс24, amoCRM и другие через единый API |
| Хранение данных | Серверы за рубежом | Серверы в защищённых дата-центрах, по Закону РК №94-V |
| Поддержка 24/7 | Только в рабочее время | 24/7, среднее время ответа — 2 минуты |
Статьи по теме
04.06.2026
Чат-бот вместо менеджера: как бизнесу в Казахстане экономить на коммуникациях
В любой компании, которая взаимодействует с клиентами через мессенджеры, очень высокая нагрузка на сотрудников. Каждый из них обрабатывает в среднем...
Читать полностью 16.10.2025Обновление: теперь в Личном кабинете можно посмотреть остаток диалогов WABA и купить дополнительные
В Личном кабинете отображается остаток диалогов и дата, когда бесплатные диалоги сгорят (конец месяца). Это поможет вам спрогнозировать, хватит ли...
Читать полностью 16.10.2025Вышла обновлённая версия Веб-чата со встроенным редактором меток.
В прошлой версии Веб чата, метки настраивались в личном кабинете в настройках каждой подключенной лицензии. Редактор же меток обновленной версии...
Читать полностью 16.10.2025Особенности Виртуального WhatsApp от Bitrix24
Первым написать может только клиент (например, с виджета, размещенного на вашем сайте). Вы можете только ответить клиенту, написавшему первым.Клиент должен...
Читать полностью 16.10.2025Рассылки через WABA разрешены!
Рассылки через WABA разрешены! Теперь через «белый» WhatsApp (WhatsApp Business API или WABA) можно делать массовые рассылки! Да, это разрешили...
Читать полностью 16.10.2025Платите за WhatsApp Business API в рублях российской компании
После ограничения возможности оплаты зарубежных сервисов из РФ, мы получили массу обращений от клиентов, испытывающих сложности с платежами за трафик...
Читать полностью 16.10.2025Изменения в тарификации WABA с 1 июля 2025
С 1 июля 2025 года WhatsApp Business API (WABA) вводит серьёзные изменения.Оплата будет взиматься за каждое доставленное шаблонное сообщение, за...
Читать полностью 16.10.2025Автоматизация процесса проведения конференций через ChatApp
Успешный кейс наших партнеров WEBMENS, которые смогли коренным образом перестроить рабочие процессы компании с помощью инструментов CRM системы Битрикс24 и...
Читать полностью*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Вопросы про интеграцию Facebook и CRM
Нужна ли бизнес-страница Facebook или подходит личный профиль?
Только официальные бизнес-страницы Facebook — так требует Messenger API. Личный профиль через API не подключается. Бизнес-страница создаётся бесплатно за 5 минут в Facebook Business Suite.
Как работает интеграция с Facebook Lead Ads?
Как только пользователь заполнил лид-форму в рекламе Facebook, данные из формы — имя, телефон, email и другие поля — сразу уходят в ChatApp и создают контакт и сделку в CRM. Менеджер получает уведомление и может тут же перезвонить или написать в Messenger.
Сколько стоит подключить Facebook к CRM через ChatApp?
Цена зависит от тарифа, и интеграция с CRM (Битрикс24, amoCRM или другой) в него уже входит. Скрытой платы за сообщения нет — в отличие от WhatsApp Cloud API, в Messenger диалоги не тарифицирует. Первые 3 дня бесплатно, с полным функционалом и без карты.
Можно ли подключить несколько Facebook-страниц?
Да. Через ChatApp подключается любое число бизнес-страниц Facebook. Каждую страницу можно направить в свою воронку CRM или своим менеджерам. Диалоги приходят в одно окно, а в карточке клиента видно, с какой страницы пришло обращение.
Это законно? Не заблокируют ли мою страницу?
ChatApp работает через официальный Facebook Graph API и Messenger Platform — тот самый, который Meta рекомендует бизнесу. Страницы на официальном API не блокируют за «автоматизированную активность», в отличие от серых решений с эмуляцией браузера или парсингом.
Работают ли чат-боты и автоответы в Messenger?
Да. Настраивается автоответ на первое сообщение в Messenger, сценарный бот с кнопками и быстрыми ответами или автоквалификация лида перед передачей менеджеру. Messenger поддерживает шаблоны с кнопками и форматированный текст — на любом тарифе.
Можно ли делать рассылки через Facebook Messenger?
Facebook запрещает массовую рассылку первым сообщением — это антиспам-политика платформы. Писать можно тем, кто обращался на вашу страницу за последние 24 часа. Для массовых уведомлений лучше взять WhatsApp Cloud API.
Что будет, если менеджер уволится?
Ничего страшного. Доступа к самой странице Facebook у менеджера нет — он работает через CRM. При увольнении администратор отзывает доступ, а история переписки и данные клиентов остаются в карточках. Новый сотрудник видит весь прошлый диалог.
Есть ли лимиты на количество сообщений в Messenger?
В отличие от WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger не берёт плату за входящие и исходящие сообщения — это бесплатно при любых объёмах. Ограничения Meta касаются только массовой рассылки первым сообщением, но не ответов на обращения.
Что произойдёт с историей переписок при отмене подписки?
История остаётся в вашей CRM — ChatApp только передаёт сообщения, а хранятся они в Битрикс24 или amoCRM. Если вы пользовались внутренним хранилищем ChatApp, переписку можно выгрузить в течение 2 лет после отмены подписки.
Свяжите Facebook с CRM за 5 минут
Первые 3 дня бесплатно, доступен весь функционал и без необходимости привязывать банковскую карты. Facebook Messenger, Lead Ads и WhatsApp — в одном окне.
