Изменение тарификации WACA с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года Meta изменит правила тарификации сообщений в WhatsApp Business Platform.
Главное изменение касается обычных исходящих сообщений внутри 24-часового окна: первые 1 000 сервисных сообщений в месяц с каждого бизнес-номера останутся бесплатными, а сообщения сверх этого лимита станут платными.
При этом:
- входящие сообщения клиентов останутся бесплатными;
- 24-часовое окно сохранится;
- бесплатный лимит рассчитывается отдельно для каждого номера;
- шаблоны «Утилита» внутри 24-часового окна с 1 октября станут платными и не входят в бесплатную квоту.
Изменения относятся к официальному WhatsApp Cloud API и затрагивают сообщения, которые компания отправляет из единого окна Scenario Dialogs, CRM, чат-ботов, автоматизаций и других интеграций.
Коротко: что изменится
| До 30 сентября | С 1 октября | |
|---|---|---|
| Входящее сообщение клиента | Бесплатно | Бесплатно |
| Service-сообщения (1–1 000 шт. в месяц с номера) | Бесплатно | Бесплатно |
| Service-сообщения (с 1 001-го) | Бесплатно | Платно |
| Шаблон «Utility» внутри 24-часового окна | Бесплатно | Платно |
| Шаблон «Utility» вне 24-часового окна | Платно | Платно |
| Шаблоны «Marketing» | Платно | Платно |
| Шаблоны «Authentication» | Платно | Платно |
Важное уточнение
1 000 бесплатных сообщений — это не 1 000 бесплатных диалогов.
Лимит считается по исходящим сервисным сообщениям (Service).
Что это значит?
Если в одном диалоге с клиентом сотрудник отправил 5 отдельных сообщений, это 5 сообщений из месячной квоты.
Если у компании два подключённых номера, бесплатный объём рассчитывается отдельно:
- номер 1 — 1 000 сообщений;
- номер 2 — 1 000 сообщений.
Неиспользованный объём не переносится на следующий месяц.
Что такое сервисное сообщение (Service)?
Сервисное сообщение — это обычное сообщение без шаблона, которое компания отправляет клиенту внутри открытого 24-часового окна.
Например:
Клиент: «Когда будет доставка?»
Сотрудник: «Заказ уже передан в доставку. Ожидайте его завтра.»
Ответ сотрудника — сервисное сообщение.
Сервисным также считается сообщение, отправленное чат-ботом, автоматизацией или подключённой CRM.
С 1 октября первые 1 000 доставленных сервисных сообщений в месяц для каждого бизнес-номера будут бесплатными. с 1001-го сообщения начинается тарификация.
Три типовых сценария
Сценарий 1. Клиент написал компании
Клиент отправил сообщение компании.
Входящее сообщение — бесплатно.
После него открывается 24-часовое окно.
Сотрудник отвечает обычным сообщением без шаблона.
Ответ — сервисное сообщение.
Если месячная квота ещё не исчерпана:
сообщение бесплатное.
Если с этого номера уже отправлено более 1 000 сервисных сообщений:
сообщение тарифицируется.
Сценарий 2. В рамках одного диалога сотрудник отправляет несколько сообщений
Клиент написал:
«Можно изменить адрес доставки?»
Сотрудник отправляет три отдельных сообщения:
- «Да, конечно.»
- «Напишите новый адрес.»
- «После изменения пришлю подтверждение.»
Это три сервисных сообщения.
Поэтому при работе с большим объёмом переписки стоит по возможности объединять связанные ответы в одно сообщение.
Важно: тарификация идёт за доставленное сообщение, а не за количество символов.
Сценарий 3. Компания хочет написать клиенту первой
Допустим, сотрудник хочет первым написать клиенту:
«Здравствуйте! Хотим пригласить вас на интервью. Вам будет удобно принять участие?»
Если открытого 24-часового окна нет, отправить обычное сообщение нельзя.
Для начала такого диалога необходимо использовать одобренный Meta шаблон.
Такое сообщение не относится к бесплатной квоте 1 000 сервисных сообщений.
Дальше всё зависит от категории и содержания шаблона.
Поэтому исходящее первое сообщение компании — приглашение на интервью, напоминание, предложение, уведомление и т. п. — нельзя автоматически считать сервисным. Для него сначала определяется подходящий тип и категория шаблона.
Как работает 24-часовое окно
24-часовое окно сохраняется.
Оно открывается после сообщения клиента и обновляется после каждого нового входящего сообщения.
Пока окно открыто, компания может отправлять обычные сообщения без шаблона.
С 1 октября открытое окно определяет возможность отправить обычное сообщение, но больше не означает, что любое такое сообщение будет бесплатным.
Его бесплатность зависит от того, остался ли у номера бесплатный месячный объём.
После закрытия 24-часового окна продолжить диалог через WACA можно только с помощью одобренного Meta шаблона.
Что изменится для шаблонов «Utility»
До 30 сентября 2026 года Utility-шаблоны, отправленные внутри открытого 24-часового окна, не тарифицируются.
С 1 октября они становятся платными независимо от того, открыто окно или нет.
При этом Utility-шаблоны не расходуют бесплатные 1 000 сервисных сообщений.
Например:
- сотрудник отправил 800 обычных сообщений → из бесплатной квоты использовано 800;
- затем отправил Utility-шаблон → он тарифицируется отдельно;
- затем отправил ещё 200 обычных сообщений → бесплатная квота достигла 1 000;
- следующий обычный ответ будет платным.
Стоимость сообщений WACA с 1 октября
В отличие от WABA, при подключении WACA платные сообщения оплачиваются напрямую в Meta. Стоимость зависит от категории сообщения и страны номера получателя, который определяется по коду телефонного номера. Meta может обновлять тарифы, поэтому перед расчётом расходов рекомендуем проверять актуальную тарифную таблицу Meta.
Пример расчёта
Допустим, с одного бизнес-номера за месяц отправлено:
- 1 500 обычных сервисных сообщений;
- 50 Utility-шаблонов;
- 100 Marketing-шаблонов.
Из 1 500 сервисных сообщений:
- 1 000 — бесплатные;
- 500 — тарифицируемые.
50 Utility-шаблонов тарифицируются отдельно.
100 Marketing-шаблонов также тарифицируются отдельно.
Таким образом, бесплатная квота не распространяется на все исходящие сообщения. Она применяется только к первым 1 000 сервисных сообщений без шаблона с конкретного номера.
Как подготовиться к изменениям
1. Посмотрите объём исходящих сообщений
Оцените, сколько сообщений сотрудники и автоматизации отправляют с каждого номера в течение месяца.
Особенно важно посмотреть количество обычных ответов внутри 24-часовых окон.
2. Проверьте сценарии чат-ботов
Если бот отправляет несколько коротких сообщений подряд, подумайте, можно ли объединить их в один ответ.
Например вместо:
- «Здравствуйте!»
- «Сейчас проверю заказ.»
- «Нашёл его.»
- «Он будет доставлен завтра.»
можно отправить одно содержательное сообщение.
3. Проверьте шаблоны
Отдельно оцените количество Utility, Marketing и Authentication-шаблонов.
Не включайте Utility-шаблоны в расчёт бесплатных 1 000 сервисных сообщений.
4. Проверьте тип подключения
Уточните, используется ли у вас WACA или WABA.
От этого зависит, где оплачиваются сообщения и какой тариф применяется.
- WACA: оплата напрямую в Meta.
- WABA: оплата в ChatApp.
5. Проверьте способ оплаты
Для WACA убедитесь, что в бизнес-портфеле Meta настроен способ оплаты.
С 1 октября платные сообщения будут списываться с привязанного способа оплаты.
Что важно запомнить
- Входящие сообщения клиентов остаются бесплатными.
- Каждый бизнес-номер получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц.
- С 1 001-го сервисного сообщения начинается тарификация.
- Utility-шаблоны внутри 24-часового окна с 1 октября становятся платными и не входят в бесплатную квоту.
- 24-часовое окно сохраняется.
- Если компания начинает диалог первой, для этого по-прежнему нужен подходящий одобренный шаблон.
- WACA оплачивается напрямую в Meta.
- Стоимость зависит от категории сообщения и страны номера получателя.
