Когда может понадобиться
Бизнесу нужно понимать, какие сотрудники справляются с работой, а какие нет. Если речь идет о работе с клиентами, то важна оценка обслуживания. Сферы могу быть разные — ремонт, техническая поддержка, выездное обслуживание оборудования. Чтобы запрашивать оценку вручную, приходится тратить время менеджеров.
Как поможет чат-бот
Чат-бот будет отправлять клиенту запрос на оценку автоматически, например, в CRM или мессенджер. Так можно получить статистику с оценкой работы персонала — быстро понять, кто справляется с работой, а кто — не очень. И выстроить систему мотивации, например, поощрять сотрудников премией.
Пример сценария
После получения услуги бот присылает клиенту сообщение, где предлагает поставить оценку:
1 - Все плохо
2 - Мне не понравилось
3 - Могло быть и лучше
4 - Все хорошо, но остались вопросы
5 - Я доволен(льна), все круто
В зависимости от выставленной оценки бот либо извиняется за качество обслуживания — если оценка низкая, либо благодарит за высокую оценку — если клиент поставил, например, 5. Затем предлагает рассказать подробнее о том, что понравилось, а что нет.
