С 1 июля 2025 года WhatsApp Business API (WABA) вводит серьёзные изменения.
Оплата будет взиматься за каждое доставленное шаблонное сообщение, за исключением тех, что соответствуют новым критериям “Utility” и отправлены в 24-часовом окне.
Кроме того, обновляются правила для категории “Utility”, а также вводятся лимиты на символы и эмодзи.Это пугает многих, но не стоит паниковать — мы разобрались, как адаптироваться и не потерять клиентов (и бюджет).
Что такое WABA?
WABA (WhatsApp Business API) — это официальный WhatsApp для бизнеса.
Он позволяет:
• подключить WhatsApp к CRM,
• отправлять рассылки и шаблонные сообщения,
• использовать кнопки, ботов и автоответы,
• общаться с клиентами безопасно и без риска блокировки.
Чтобы начать разговор с клиентом, нужно отправить шаблонное сообщение, которое заранее проверяется *Meta. Это защита от спама.
Какие бывают шаблоны
WABA-шаблоны делятся на категории:
Маркетинг (Marketing)
Рекламные предложения, акции, напоминания, любые сообщения, цель которых — продать.
Услуги (Utility)
Уведомления о доставке, подтверждение заказа, напоминание о записи — информационные сообщения, которые полезны клиенту.
Аутентификация (Authentication)
Одноразовые пароли, коды подтверждения входа и т.п.
Что было раньше?
До 1 июля 2025:
• Оплата шла за 1 шаблон, который открывал 24-часовую сессию
• В течение этих 24 часов можно было бесплатно отправлять шаблоны той же категории
• Сообщение, входящее от клиента в WABA открывало «бесплатное окно» обслуживания
С 1 июля 2025: новые правила
Шаблоны услуг в окне обслуживания клиентов станут бесплатными
- С 1 июля 2025 года все сообщения услуг, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, станут бесплатными для всех бизнесов.
- Сообщения услуг, отправленные вне окна, будут оплачиваться по стандартной ставке для шаблонов услуг.
Что такое 24-часовое окно обслуживания?
Как только пользователь WhatsApp отправляет
сообщение бизнесу— открывается (или обновляется,
если оно уже активно) 24-часовое окно диалога.
Обновление: переход на оплату за сообщение
С 1 июля 2025 года вступила в силу новая модель тарификации за каждое
доставленное сообщение.
Для всех бизнесов на платформе будут действовать следующие тарифы:
● за каждое доставленное сообщение шаблона маркетинга;
● за каждое доставленное сообщение шаблона аутентификации;
● за каждое доставленное сообщение шаблона услуг (если оно
отправлено вне окна обслуживания).
Бесплатные текстовые сообщения — без изменений!
Неизменным остаётся следующее правило: в течение 24 часов после входящего сообщения от клиента вы можете бесплатно отправлять ему любые не шаблонные (обычные) текстовые сообщения.
Какие шаблоны станут платными?
Плата будет взиматься за каждое доставленное сообщение в следующих категориях:
• «Маркетинг»
• «Аутентификация»
• «Сервис» — также станет платным, если сообщение отправлено вне открытой 24-часовой сессии.
Новые правила для шаблонов категории «Услуги»
С 1 июля 2025 шаблон «Услуги» должен:
-Не содержать рекламы или убеждающего контента
-Быть критически важным или информативным
✉️ Примеры допустимых «услуг»:
• ✅ Подтверждение заказа
• ✅ Напоминание о визите
• ✅ Согласие на рассылку
• ✅ Уведомление о платеже
• ✅ Ответ на обращение с сайта
• ✅ Просьба оставить отзыв (по конкретному заказу)
Примеры, которые переведут в «маркетинг»:
• ❌ «Поздравляем!»
• ❌ «Хотите узнать о наших новых услугах?»
• ❌ «Как вам наш магазин?» (если нет привязки к заказу)
Если шаблон содержит смешанный контент — его автоматически классифицируют как маркетинг. Изменения касаются не только новых шаблонов, но и будут пересмотрены уже утвержденные. Если в «услугах» найдут хоть намек на рекламу или просто несоответствие требованиям — их переведут в маркетинг.
Лимиты в шаблонах
С 1 июля 2025 года:
• Максимум 550 символов
• Не более 10 эмодзи во всём теле шаблона (включая кнопки)
• Показываются первые 5 строк, дальше — «Читать далее»
Переменные (имя, адрес и пр.) не учитываются в лимите
Если больше 10 эмодзи — шаблон не пройдёт модерацию
Как продавать по новым правилам: 5 практических советов
1. ️ Сократите автосообщения. Вместо двух шаблонов — один. Пример:
❌ «Ваша запись подтверждена» + «Ожидаем вас в 12:00»
✅ «Ваша запись подтверждена! Ждём в 12:00 по адресу…»
2. ⏳ Используйте 24-часовое окно
В рамках 24-часового окна можно использовать обычные (нешаблонные) текстовые сообщения, включая автосообщения из CRM — это бесплатно.
3. Не маскируйте маркетинг под «услуги»
Meta быстро переквалифицирует шаблон. Нарушение = блокировка категории на 7–30 дней.
4. ✍️ Пишите коротко и по делу. Используйте:
• Простые формулировки
• Переменные (не считаются в лимит)
• Кнопки с ссылками, ответами, каталогами
5. Обучите команду
Ошибки стоят дорого. Убедитесь, что маркетологи, продажники, техподдержка знают правила
* Meta признана экстремистской организацией, деятельность запрещена в РФ.
