⏱ С ростом количества клиентов, в пиковые часы, нашей техподдержке стало сложно своевременно обрабатывать обращения, появились недовольные временем ожидания клиенты.
Диалогов было очень много, чтобы их вовремя разгребать, физически нужна была целая армия техподдержки. А на подготовку, обучение и погружение в продукт новых специалистов, какими бы компетентными они ни были, всегда требуется много времени.
Нам пришлось оперативно перестраивать процесс работы и внедрять новые инструменты для техподдержки. Текущий функционал CRM систем не позволял максимально эффективно работать с обращениями, мы пришли к выводу что в дополнении к незаменимому инструменту продаж и ведения клиентской базы - CRM, нужен специализированный инструмент обработки диалогов. И только используя все их возможности по максимуму, можно повысить качество обслуживания и лояльность клиентов, увеличить конверсию и прибыль.
Итак! Спешим поделиться с вами новыми инструментами контакт-центра ChatApp WEB:
1️⃣ Автоматическое закрытие входящих маркетинговых и сервисных сообщений. Вашим сотрудникам теперь не нужно разгребать «спам» и роботизированные сообщения, все внимание только на клиентские обращения.
2️⃣ Назначение ответственных и распределение диалогов. Фильтр по ответственным, настраиваемое и автоматическое распределение диалогов среди ответственных.
3️⃣ Быстрый сбор контактных и дополнительных данных клиента, оперативное реагирование. Автоматизированный запрос у клиентов необходимых вам данных, еще до подключения оператора;
4️⃣ Сбор обратной связи для оценки качества работы вашей команды, аналитика;
5️⃣ Оперативный поиск негативных обращений для максимально быстрого реагирования. Поиск сообщений по ключевым словам.
♨️ О том, как уже сейчас начать пользоваться новыми функциональными возможностями ChatApp WEB, тут:
➕Настроить автоматическое закрытие входящих рекламных и сервисных сообщений;
➕Ответственные в диалогах. Фильтр по ответственным. Автоматическое распределение диалогов между ответственными;
➕Сценарии открытия и закрытия диалогов;
➕Возможность начать и закончить смену. Распределение ответственных в открытых диалогах;
➕Интеграция с CRM прямо из диалога;
➕Постановка задач из диалога в CRM;
➕Удобная база типовых ответов из диалога;
➕Удобный доступ к шаблонам WABA из диалога;
➕Просмотр отзыва и оценки прямо в диалоге;
➕Аналитика работы сотрудников;
➕Сегментация клиентов на категории. Интерактивные метки в диалогах;
➕Роли и права в диалогах;
➕Лидсканер диалогов, инструмент реагирующий на негатив в диалогах.
Теперь можно легко справиться с потоком сообщений из большого количества каналов и не упускать ни одной возможности заработать
