Успешный кейс наших партнеров БОТ В ПОМОЩЬ, которые смогли упростить рабочие процессы компании с помощью CRM системы Битрикс24, сервиса многоканального бизнес-чата ChatApp, приложения sms-банан, номера Мегафон.
В этом кейсе рассматриваются следующие вопросы:
- Применение Битрикс24 для работы с обращениями клиентов
- Применение роботов ChatApp для определения наличия whatsapp на номере клиента
- Применение роботов ChatApp для определения наличия telegram на номере клиента
- Применение приложения sms-banan для отправки sms сообщений клиентам с сотового телефона
- Применение номера мегафон для общения с клиентами
К нашим партнерам Бот в помощь обратилась компания, работающая в сфере юридических услуг, специализирующаяся на банкротствах физических лиц.
Клиенты заказчика, которым требуется статус банкрота – зачастую давно не платят по кредитам и займам, страдают от постоянных звонков банков и коллекторов и поэтому очень плохо отвечают на звонки с незнакомых номеров, опасаясь звонков коллекторов.
Для того чтобы увеличить процент ответов на звонки компания ранее отправляла смс с буквенного отправителя, с сообщением – просьбой ожидать звонка с номера телефона, указанного в сообщении. Но это не самый идеальный способ, так как не все читают смс сообщения и соотносят указанный там номер с номером с которого поступает звонок.
Начав сотрудничать с компанией, Бот в помощь предложили два механизма: концепцию «единого номера» и «каскадную рассылку».
Суть «единого номера»: все коммуникации с клиентами ведутся с одного номера: звонки, смс сообщения, whatsapp и telegram. Получив заявку от клиента, компания отправляет ему сообщение в whatsapp (при необходимости в телеграм/смс) с предупреждением о предстоящем звонке именно с этого номера телефона.
Суть «каскадной рассылки»: если нам доступно несколько каналов общения с клиентов мы строим иерархию приоритетов каналов, сначала отправляем в самый приоритетный, в случае отсутствия данного канала у клиента – в следующий и так далее.
В данном случае линейка приоритетов была следующая: whatsapp, телеграм, смс. Если у клиента отсутствует whatsapp, идет попытка отправки в телеграм и затем уже в смс.
Как реализовать данный механизм:
- Битрикс 24 – любой платный тариф
- Whatsapp, telegram – приложение ChatApp (тарифы смотри по ссылке)
- Отправка Смс с номера телефона – приложение sms-банан (доступно по подписке Битрикс24.Маркет)
- Телефония – номер мегафон (услуга мультифон - бесплатно, сип-коннектор Битрикс24 – 990 рублей в месяц)
- Телефонный аппарат «Андроид» для работы whatsapp, «sms-банан»
Дополнительные бонусы схемы:
1. Возможность инициировать общение первым по любому каналу
2. Возможность принимать входящие смс
3. Более низкая стоимость владения чем у стандартных способов.
Основные сведения о проекте
Проблемы Заказчика:
- Низкий процент дозвона до клиентов.
- Высокая стоимость телефонии, смс сообщений
Результаты внедрения процесса:
- Снижение стоимости расходов на связь на 50%
- Увеличение процента дозвона до клиентов с 40% до 60%
